商贸物流服务质量是指商贸物流服务提供者为用户提供的物流服务的质量水平。商贸物流服务质量的好坏直接影响到用户的满意度和信任度，也是物流企业竞争力的重要体现。因此，制定一套科学、合理的商贸物流服务质量标准，对于规范商贸物流服务行为，提高服务质量，具有重要意义。

DB53/T 868-2018 商贸物流服务质量标准主要包括以下内容：

1.标准适用范围：明确了该标准适用于商贸物流服务提供者和用户，包括物流企业、商贸企业、电商企业等。

2.术语和定义：对商贸物流服务中涉及的术语和定义进行了明确，避免了不同行业、不同企业对同一术语的理解不同，造成沟通障碍。

3.评价指标：制定了商贸物流服务质量的评价指标，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务创新等方面，为用户选择物流服务提供了参考依据。

4.管理要求：对商贸物流服务提供者的管理要求进行了规定，包括服务流程管理、服务质量管理、服务人员管理等方面，确保服务质量的稳定和提高。

5.服务投诉处理：规定了商贸物流服务投诉处理的程序和要求，保障用户的合法权益。

6.监督检查：明确了商贸物流服务质量监督检查的程序和要求，确保标准的有效实施和服务质量的稳定提高。

DB53/T 868-2018 商贸物流服务质量标准的实施，可以有效规范商贸物流服务行为，提高服务质量，促进商贸物流行业的健康发展。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 企业安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系要求