一、总则
1.1 本标准是为了规范保山市信息惠民工程项目运维管理，提高信息惠民工程项目的运维水平，保障信息惠民工程项目的正常运行，保障信息惠民工程项目的安全性、稳定性和可靠性，保障信息惠民工程项目的可持续发展，保障信息惠民工程项目的服务质量，保障信息惠民工程项目的用户满意度，保障信息惠民工程项目的社会效益，保障信息惠民工程项目的经济效益，保障信息惠民工程项目的环境效益，保障信息惠民工程项目的社会形象，保障信息惠民工程项目的政治效益，制定的。
1.2 本标准适用于保山市信息惠民工程项目的运维管理。
1.3 本标准的内容包括：信息惠民工程项目运维管理的基本要求、信息惠民工程项目运维管理的组织管理、信息惠民工程项目运维管理的技术管理、信息惠民工程项目运维管理的安全管理、信息惠民工程项目运维管理的服务管理、信息惠民工程项目运维管理的质量管理、信息惠民工程项目运维管理的成本管理、信息惠民工程项目运维管理的环境管理、信息惠民工程项目运维管理的社会管理、信息惠民工程项目运维管理的政治管理等方面的内容。

二、信息惠民工程项目运维管理的基本要求
2.1 信息惠民工程项目运维管理应当遵循“安全、稳定、可靠、可持续、服务、质量、成本、环境、社会、政治”的基本要求。
2.2 信息惠民工程项目运维管理应当遵循“用户至上、服务为先、质量第一、效益优先”的原则。
2.3 信息惠民工程项目运维管理应当遵循“预防为主、维修为辅”的原则。
2.4 信息惠民工程项目运维管理应当遵循“科学管理、规范运作、持续改进、创新发展”的原则。

三、信息惠民工程项目运维管理的组织管理
3.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全组织机构，明确职责、权利和义务。
3.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全管理制度，明确管理流程和管理要求。
3.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全人员管理制度，明确人员职责、权利和义务。
3.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全培训管理制度，提高人员素质和技能水平。

四、信息惠民工程项目运维管理的技术管理
4.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全技术管理制度，明确技术流程和技术要求。
4.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全设备管理制度，保障设备的正常运行。
4.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全数据管理制度，保障数据的安全性和可靠性。
4.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全网络管理制度，保障网络的安全性和稳定性。

五、信息惠民工程项目运维管理的安全管理
5.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全安全管理制度，保障信息惠民工程项目的安全性。
5.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全风险管理制度，预防和应对各种风险。
5.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全应急管理制度，应对各种突发事件。
5.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全安全检查制度，定期进行安全检查和评估。

六、信息惠民工程项目运维管理的服务管理
6.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全服务管理制度，提供优质的服务。
6.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全服务评估制度，评估服务质量和用户满意度。
6.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全服务投诉处理制度，及时处理用户投诉。
6.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全服务改进制度，不断提高服务质量。

七、信息惠民工程项目运维管理的质量管理
7.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全质量管理制度，保障信息惠民工程项目的质量。
7.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全质量检查制度，定期进行质量检查和评估。
7.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全质量改进制度，不断提高信息惠民工程项目的质量。
7.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全质量保证制度，保障信息惠民工程项目的质量稳定性。

八、信息惠民工程项目运维管理的成本管理
8.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全成本管理制度，控制信息惠民工程项目的成本。
8.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全成本核算制度，准确核算信息惠民工程项目的成本。
8.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全成本控制制度，降低信息惠民工程项目的成本。
8.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全成本分析制度，分析信息惠民工程项目的成本构成和变化趋势。

九、信息惠民工程项目运维管理的环境管理
9.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全环境管理制度，保障信息惠民工程项目的环境效益。
9.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全环境监测制度，监测信息惠民工程项目对环境的影响。
9.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全环境保护制度，减少信息惠民工程项目对环境的影响。
9.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全环境改善制度，改善信息惠民工程项目对环境的影响。

十、信息惠民工程项目运维管理的社会管理
10.1 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全社会管理制度，保障信息惠民工程项目的社会效益。
10.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全社会评估制度，评估信息惠民工程项目的社会效益。
10.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全社会责任制度，履行信息惠民工程项目的社会责任。
10.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全社会形象制度，提高信息惠民工程项目的社会形象。

十一、信息惠民工程项目运维管理的政治管理
11.1 信息惠民工程项目运维管理应当遵循国家法律法规和政策，履行信息惠民工程项目的政治责任。
11.2 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全政治管理制度，保障信息惠民工程项目的政治效益。
11.3 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全政治评估制度，评估信息惠民工程项目的政治效益。
11.4 信息惠民工程项目运维管理应当建立健全政治责任制度，履行信息惠民工程项目的政治责任。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 信息安全管理体系要求
GB/T 23331-2012 企业社会责任管理体系要求