随着税收制度的不断完善和税务管理的日益规范化，纳税人对税务机关办税窗口服务的要求也越来越高。为了更好地满足纳税人的需求，税务机关制定了《DB53/T 954-2019 办税窗口服务规范》。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了办税窗口服务的基本要求，包括服务宗旨、服务对象、服务内容、服务方式、服务时间等。

2.服务流程：规定了办税窗口服务的流程，包括接待、咨询、办理、审核、领取等环节，明确了各个环节的职责和要求。

3.服务标准：规定了办税窗口服务的标准，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务保障等方面，明确了服务标准的具体要求。

4.服务质量监督和评价：规定了办税窗口服务的质量监督和评价机制，包括监督检查、投诉处理、满意度调查等方面，旨在保障服务质量和纳税人权益。

本标准的实施，可以有效提高办税窗口服务质量，增强纳税人的满意度和信任度，促进税收征管工作的顺利开展。

相关标准
GB/T 27922-2011 税务机关窗口服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 税务机关窗口服务质量管理规范
GB/T 27924-2011 税务机关窗口服务质量监督检查规范
GB/T 27925-2011 税务机关窗口服务质量投诉处理规范
GB/T 27926-2011 税务机关窗口服务质量满意度调查规范