：
随着旅游业的发展，非公路用旅游观光车的使用越来越广泛，但是由于行业规范不完善，一些非法经营者和不良商家的出现，给旅游者的安全和权益带来了很大的隐患。为了保障旅游者的安全和权益，规范非公路用旅游观光车服务质量，国家发布了DB5329/T 23-2019非公路用旅游观光车服务质量规范。

1. 车辆要求
非公路用旅游观光车应当符合国家相关标准，车辆应当保持良好的技术状态，车身干净整洁，车内设施齐全，车辆应当定期进行维护保养，确保车辆的安全性和可靠性。

2. 驾驶员要求
非公路用旅游观光车驾驶员应当持有相应的驾驶证件，具备一定的驾驶技能和安全意识，驾驶员应当遵守交通规则，确保旅游者的安全。

3. 服务要求
非公路用旅游观光车服务人员应当具备一定的服务意识和服务技能，服务人员应当热情周到，为旅游者提供优质的服务，确保旅游者的舒适和满意。

4. 安全要求
非公路用旅游观光车应当配备相应的安全设施，如灭火器、急救箱等，确保旅游者在紧急情况下能够得到及时的救援和处理。同时，非公路用旅游观光车应当遵守相关的安全规定，确保旅游者的安全。

相关标准：
GB/T 26701-2011旅游车辆驾驶员职业技能等级标准
GB/T 26702-2011旅游车辆服务人员职业技能等级标准
GB/T 26703-2011旅游车辆安全技术要求
GB/T 26704-2011旅游车辆服务质量评价标准
GB/T 26705-2011旅游车辆环保要求