随着电商的快速发展，物流园区配送服务也越来越受到关注。为了规范物流园区配送服务，提高服务质量，保障消费者权益，国家发布了DB53/T 963-2020 物流园区配送服务要求标准。

一、基本要求
物流园区配送服务应当遵循公平、公正、公开的原则，保障消费者的合法权益。服务提供者应当具备相应的资质和能力，确保服务的可靠性和稳定性。

二、服务流程
物流园区配送服务应当建立完善的服务流程，包括订单接收、配送安排、配送执行、签收确认等环节。服务提供者应当及时反馈配送信息，保障消费者的知情权。

三、服务质量
物流园区配送服务应当保证服务质量，包括配送时效、配送准确率、配送服务态度等方面。服务提供者应当建立完善的服务质量监控机制，及时发现和解决问题。

四、安全管理
物流园区配送服务应当注重安全管理，包括货物安全、人员安全、车辆安全等方面。服务提供者应当建立完善的安全管理制度，确保服务过程中的安全。

五、信息化管理
物流园区配送服务应当实现信息化管理，包括订单管理、配送管理、客户管理等方面。服务提供者应当建立完善的信息化管理系统，提高服务效率和质量。

相关标准
- GB/T 26761-2011 物流园区规划设计规范
- GB/T 26762-2011 物流园区基础设施规范
- GB/T 26763-2011 物流园区管理规范
- GB/T 26764-2011 物流园区服务规范
- GB/T 26765-2011 物流园区评价指标