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政务服务是政府与公民之间的桥梁，是政府服务的重要组成部分。政务服务工作人员是政府与公民之间的纽带，他们的服务态度、服务技巧、服务流程等方面的表现直接影响着政务服务的质量和效率。为了提高政务服务工作人员的服务水平，昭通市制定了《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》。

一、基本要求
政务服务工作人员应该具备良好的职业道德和职业素养，具备较高的服务意识和服务能力，能够熟练掌握政务服务的相关知识和技能，能够熟练运用现代信息技术，为广大群众提供高效、优质、便捷的政务服务。

二、服务流程
政务服务工作人员应该按照规定的服务流程为群众提供服务，包括接待、咨询、办理、反馈等环节。在服务过程中，应该注重服务效率和服务质量，确保服务流程的顺畅和服务结果的准确。

三、服务技巧
政务服务工作人员应该具备一定的服务技巧，包括沟通技巧、解决问题的能力、处理纠纷的能力等方面的技能。在服务过程中，应该注重与群众的沟通，了解群众的需求和诉求，积极解决问题，处理好纠纷，确保服务质量和服务效果。

四、服务态度
政务服务工作人员应该具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细致、礼貌等方面的表现。在服务过程中，应该注重与群众的沟通，尊重群众的权利和利益，积极为群众服务，确保服务质量和服务效果。

五、其他要求
政务服务工作人员应该遵守相关法律法规和政策规定，严格执行服务流程和服务标准，确保服务质量和服务效率。同时，应该注重自身形象和仪表，保持良好的心态和精神状态，提高服务水平和服务质量。

相关标准：
1. GB/T 27922-2011 政务服务标准化
2. GB/T 27923-2011 政务服务质量评价
3. GB/T 27924-2011 政务服务流程管理
4. GB/T 27925-2011 政务服务信息化管理
5. GB/T 27926-2011 政务服务人员素质管理