政务咨询服务是政府向社会提供的一种公共服务，是政府与公民之间的桥梁和纽带。为了规范昭通市政务咨询服务，提高政务咨询服务的质量和效率，保障政务咨询服务的公正、公开、便捷、高效，制定了本标准。

一、基本要求
1.政务咨询服务应当遵循法律法规，保障公民的合法权益。
2.政务咨询服务应当公开、透明，提供充分的信息和资料。
3.政务咨询服务应当便捷、高效，提供多种形式的咨询渠道和服务方式。
4.政务咨询服务应当注重服务质量，提供专业、准确、及时的咨询服务。
5.政务咨询服务应当保护公民的隐私和个人信息，不得泄露。

二、服务流程
1.政务咨询服务应当建立健全的服务流程，明确服务对象、服务内容、服务方式、服务时间等。
2.政务咨询服务应当建立咨询登记制度，对咨询信息进行登记、分类、归档。
3.政务咨询服务应当建立咨询回访制度，对咨询服务进行回访，了解服务效果和用户满意度。

三、服务内容
1.政务咨询服务应当提供政策法规咨询、行政审批咨询、公共服务咨询等服务。
2.政务咨询服务应当提供多种形式的服务，包括电话咨询、网络咨询、现场咨询等。
3.政务咨询服务应当提供多语种服务，满足不同群体的需求。

四、服务质量
1.政务咨询服务应当建立服务质量评估制度，对服务质量进行评估和监督。
2.政务咨询服务应当建立服务投诉处理制度，对用户投诉进行及时处理和回复。
3.政务咨询服务应当建立服务考核制度，对服务人员进行考核和奖惩。

五、服务保障
1.政务咨询服务应当建立服务保障机制，保障服务人员的培训和发展。
2.政务咨询服务应当建立服务保障设施，提供舒适、安全、便捷的服务环境。
3.政务咨询服务应当建立服务保障基础设施，保障服务的稳定性和可靠性。

相关标准
GB/T 18920-2002 政务服务中心建设规范
GB/T 18921-2002 政务服务中心服务质量评价标准
GB/T 18922-2002 政务服务中心服务流程规范
GB/T 18923-2002 政务服务中心服务内容规范
GB/T 18924-2002 政务服务中心服务保障规范