昭通市为民服务中心是昭通市政府为方便群众办事而设立的综合性服务机构，其服务质量直接关系到政府形象和群众满意度。为了提高服务质量，昭通市政府制定了DB 5306/T46-2020 昭通市为民服务中心服务规范，该标准主要包括以下内容：

1.服务对象的接待
昭通市为民服务中心应当为服务对象提供优质、高效、便捷的服务，接待服务对象时应当礼貌、热情、耐心，不得歧视、侮辱服务对象。

2.服务对象的咨询
昭通市为民服务中心应当为服务对象提供准确、及时、全面的咨询服务，回答服务对象的问题时应当真实、客观、清晰，不得误导、欺骗服务对象。

3.服务对象的办理
昭通市为民服务中心应当为服务对象提供规范、便捷、高效的办理服务，办理服务对象的事项时应当严格按照法律法规和政策规定，不得违法、违规、违纪。

4.服务对象的反馈
昭通市为民服务中心应当为服务对象提供及时、有效、便捷的反馈服务，接受服务对象的意见和建议时应当认真、耐心、虚心，不得压制、打击服务对象的合法权益。

5.服务质量的监督
昭通市为民服务中心应当建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和检查，及时发现和纠正服务中存在的问题，不断提高服务质量。

相关标准
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理
GB/T 27923-2011 服务质量管理术语
GB/T 27924-2011 服务质量管理指南
GB/T 27925-2011 服务质量管理体系要求
GB/T 27926-2011 服务质量管理体系审核指南