为民服务站是政府为了方便群众办事而设立的服务机构，其服务质量直接关系到政府形象和群众满意度。为了提高为民服务站的服务质量，昭通市制定了本标准，具体要求如下：

一、服务内容
为民服务站的服务内容应包括政务服务、公共服务、社会服务等方面，具体包括但不限于以下内容：
1.政务服务：提供政府部门的各类证照办理、政策咨询、行政复议等服务；
2.公共服务：提供社保、医保、住房公积金等公共服务的咨询、办理等服务；
3.社会服务：提供法律援助、就业服务、文化娱乐等社会服务的咨询、办理等服务。

二、服务标准
为民服务站的服务标准应包括服务态度、服务效率、服务质量等方面，具体要求如下：
1.服务态度：服务人员应热情、礼貌、耐心地为群众提供服务，不得有不文明、不礼貌、不耐心等不良态度；
2.服务效率：服务人员应高效、快捷地为群众提供服务，不得有拖延、推诿、耽误等不良行为；
3.服务质量：服务人员应准确、规范地为群众提供服务，不得有错误、疏漏、不规范等不良质量问题。

三、服务流程
为民服务站的服务流程应包括服务前、服务中、服务后等环节，具体要求如下：
1.服务前：服务人员应提前了解群众需求，做好服务准备工作；
2.服务中：服务人员应按照服务标准为群众提供服务，确保服务质量；
3.服务后：服务人员应及时跟进服务情况，做好服务评价和反馈工作。

四、服务质量监督
为民服务站的服务质量监督应包括自我监督、群众监督、政府监督等方面，具体要求如下：
1.自我监督：服务站应建立健全服务质量管理制度，定期开展服务质量自查和评估工作；
2.群众监督：服务站应建立投诉处理机制，及时处理群众投诉和意见反馈；
3.政府监督：政府部门应加强对服务站的监督和管理，确保服务质量符合标准要求。

相关标准
GB/T 27922-2011 服务质量评价与管理
GB/T 27923-2011 服务质量管理体系
GB/T 27924-2011 服务质量管理术语
GB/T 27925-2011 服务质量管理指南
GB/T 27926-2011 服务质量管理评价方法