政务窗口是政府向社会提供服务的重要窗口，是政府与市民之间的桥梁和纽带。为了提高政务窗口服务的质量和效率，昭通市制定了DB 5306/T48-2020 昭通市政务窗口服务流程规范，该规范主要包括以下内容：

一、服务对象
政务窗口服务对象包括个人、企业、事业单位、社会团体等各类组织和个人。

二、服务内容
政务窗口服务内容包括政务咨询、政务办理、政务公开、政务监督等方面。

三、服务流程
政务窗口服务流程包括服务前、服务中、服务后三个环节。服务前包括预约、咨询、申请等环节；服务中包括受理、审核、办理等环节；服务后包括反馈、评价、监督等环节。

四、服务标准
政务窗口服务标准包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。政务窗口工作人员应该以礼貌、热情、耐心的态度为市民提供服务，同时要保证服务效率和服务质量。

五、服务保障
政务窗口服务保障包括设施设备、信息技术、人员培训等方面。政府应该为政务窗口提供良好的设施设备和信息技术支持，同时要加强政务窗口工作人员的培训和管理。

六、服务监督
政务窗口服务监督包括市民监督、政府监督、第三方监督等方面。政府应该建立健全政务窗口服务监督机制，加强对政务窗口服务的监督和管理。

相关标准
GB/T 22239-2008 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27906-2011 政务服务中心服务流程规范
GB/T 27907-2011 政务服务中心服务标准