一、适用范围
本标准适用于各级救助管理站对受助人员提供离站服务的规范。

二、基本要求
1. 救助管理站应当建立健全受助人员离站服务制度，明确服务流程、服务内容、服务标准、服务质量控制等方面的要求。
2. 救助管理站应当为受助人员提供便捷、高效、优质的离站服务，确保受助人员的合法权益得到保障。
3. 救助管理站应当加强对离站服务的监督和管理，及时发现和纠正存在的问题，确保服务质量和效率的持续改进。

三、服务流程
1. 受助人员提出离站申请。
2. 救助管理站工作人员审核受助人员的离站申请，核实相关信息。
3. 救助管理站工作人员向受助人员提供离站服务，包括办理相关手续、提供必要的帮助和指导等。
4. 救助管理站工作人员对受助人员的离站服务进行记录和归档。

四、服务内容
1. 提供离站咨询服务，解答受助人员的疑问和困惑。
2. 协助受助人员办理相关手续，如购票、换乘等。
3. 提供必要的帮助和指导，如搬运行李、引导路线等。
4. 对特殊人群（如老年人、残疾人、孕妇等）提供个性化服务。

五、服务标准
1. 服务态度：工作人员应当热情、耐心、细致地为受助人员提供服务。
2. 服务效率：工作人员应当高效地为受助人员提供服务，尽快解决问题。
3. 服务质量：工作人员应当确保服务质量，避免出现差错和纰漏。
4. 服务安全：工作人员应当确保服务过程中的安全，避免发生意外事件。

六、服务质量控制
1. 救助管理站应当建立健全服务质量控制机制，对离站服务进行监督和管理。
2. 救助管理站应当定期对离站服务进行评估和检查，及时发现和纠正存在的问题。
3. 救助管理站应当加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 27922-2011 救助管理站服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 救助管理站服务流程规范
GB/T 27924-2011 救助管理站服务标准
GB/T 27925-2011 救助管理站服务质量控制要求
GB/T 27926-2011 救助管理站服务效果评价指标