救助管理站是社会救助体系中的重要组成部分，其服务质量和效果直接关系到社会救助工作的成效和形象。因此，对救助管理站的社会评价和满意度调查具有重要意义。本标准旨在规范救助管理站社会评价满意度调查的方法，提高调查结果的可靠性和科学性。

一、调查设计
1.明确调查目的和对象
调查目的应当明确，调查对象应当包括救助管理站的服务对象、服务人员和社会公众等。

2.确定调查内容和指标体系
调查内容应当涵盖救助管理站的服务质量、服务效果、服务态度等方面，指标体系应当科学合理、具有代表性。

3.设计调查问卷
调查问卷应当简明扼要、易于理解，问题应当具有针对性和可操作性。

二、样本抽取
1.确定样本规模和抽样方法
样本规模应当具有代表性和可比性，抽样方法应当科学合理、避免抽样偏差。

2.实施样本抽取
样本抽取应当严格按照抽样方法进行，确保样本的随机性和代表性。

三、调查实施
1.组织调查人员
调查人员应当具有一定的调查经验和专业知识，能够熟练掌握调查问卷和调查流程。

2.实施调查
调查应当按照规定的流程和方法进行，确保数据的准确性和可靠性。

四、数据处理
1.数据录入和清洗
数据录入应当准确无误，数据清洗应当及时进行，确保数据的完整性和一致性。

2.数据分析
数据分析应当科学合理、具有代表性，采用适当的统计方法和软件进行分析。

五、结果分析
1.结果呈现
结果呈现应当简明扼要、易于理解，采用图表等形式进行展示。

2.结果解释
结果解释应当科学合理、客观公正，避免主观臆断和误导。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 社会责任管理体系指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南