救助管理站是社会救助工作的重要组成部分，其主要职责是为困难群众提供救助和服务。为了更好地服务受助对象，提高救助管理工作的效率和质量，救助管理站需要建立受助对象回访服务制度。

受助对象回访服务是指救助管理站在向受助对象提供救助和服务后，对其进行回访，了解其对救助和服务的满意度和意见建议，以便及时改进和完善救助管理工作。受助对象回访服务是救助管理工作的重要环节，对于提高受助对象的满意度和信任度，促进救助管理工作的规范化和科学化具有重要意义。

本标准规定了救助管理站受助对象回访服务的基本要求、程序和方法，具体内容如下：

1.基本要求
救助管理站应当建立受助对象回访服务制度，明确回访服务的目的、对象、内容、方式和频次等基本要求。回访服务应当以受助对象的需求为导向，注重服务质量和效果，保护受助对象的隐私和权益。

2.程序
救助管理站应当制定回访服务的具体程序，包括回访计划的制定、回访对象的确定、回访方式的选择、回访时间的安排、回访记录的填写和整理等环节。回访服务应当与救助管理工作相结合，形成有机的工作流程。

3.方法
救助管理站应当选择合适的回访方法，包括电话回访、上门回访、网络回访等多种方式，根据不同的情况和需求进行选择。回访服务应当注重沟通和交流，了解受助对象的实际需求和意见建议，及时解决问题和改进服务。

4.记录
救助管理站应当建立受助对象回访记录，对回访服务的过程和结果进行详细记录，包括回访时间、回访对象、回访方式、回访内容、意见建议等信息。回访记录应当保密、准确、完整，为救助管理工作提供有力的依据和参考。

相关标准
GB/T 27922-2011 社会救助服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 社会救助服务评价指标体系
GB/T 27924-2011 社会救助服务评价方法
GB/T 27925-2011 社会救助服务评价结果报告编制规范
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