一、适用范围
本标准适用于保山市机关办公楼（区）保洁服务的组织、实施和监督管理。

二、基本要求
1.保洁服务应按照合同约定的时间、地点、内容和质量要求进行。
2.保洁服务应保证服务人员的安全和健康，不得使用有害物质和设备。
3.保洁服务应保证服务质量，确保服务内容的完整、准确、及时和高效。
4.保洁服务应保证服务人员的素质和技能，确保服务人员的形象、礼仪和服务态度。
5.保洁服务应保证服务设备的完好和安全，确保设备的正常运转和维护。

三、服务内容
1.日常保洁：包括办公室、会议室、走廊、楼梯、卫生间、厨房等公共区域的清洁和卫生。
2.特殊保洁：包括地毯、窗户、墙面、天花板、灯具、空调、电梯等特殊区域的清洁和卫生。
3.绿化养护：包括花草、草坪、树木等绿化设施的养护和维护。
4.垃圾清运：包括垃圾桶、垃圾袋等垃圾设施的清理和清运。

四、服务标准
1.日常保洁：每天至少清洁一次，保证地面、墙面、门窗、家具等表面的清洁和卫生。
2.特殊保洁：根据需要进行，保证特殊区域的清洁和卫生。
3.绿化养护：每周至少进行一次，保证绿化设施的健康和美观。
4.垃圾清运：每天至少清理一次，保证垃圾设施的清洁和卫生。

五、服务流程
1.接洽：双方协商确定服务内容、服务时间、服务地点、服务标准和服务费用等。
2.派遣：服务机构根据合同约定派遣专业人员和设备到达服务地点。
3.执行：专业人员按照服务标准和服务流程进行服务。
4.验收：服务机构和服务对象进行服务验收，确认服务质量和服务效果。
5.反馈：服务机构和服务对象进行服务反馈，及时解决服务中出现的问题和不满意情况。

六、服务质量控制
1.服务机构应建立服务质量控制体系，确保服务质量和服务效果。
2.服务机构应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务人员的素质和技能。
3.服务机构应定期对服务设备进行维护和保养，确保设备的正常运转和维护。
4.服务机构应定期对服务对象进行满意度调查，了解服务对象的需求和意见。

七、服务评价和监督管理
1.服务机构应定期对服务质量和服务效果进行评价和监督管理。
2.服务机构应建立服务投诉处理机制，及时处理服务投诉和纠纷。
3.服务机构应定期向服务对象提供服务报告，反映服务质量和服务效果。
4.服务机构应定期向监管部门报告服务情况，接受监管部门的监督和管理。

相关标准
GB/T 19672-2005 机关事务管理与服务 术语
GB/T 19673-2005 机关事务管理与服务 机关办公楼（区）服务规范
GB/T 19674-2005 机关事务管理与服务 机关办公楼（区）物业管理规范
GB/T 19675-2005 机关事务管理与服务 机关办公楼（区）安全管理规范
GB/T 19676-2005 机关事务管理与服务 机关办公楼（区）环境管理规范