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随着旅游业的发展，旅游观光车已成为旅游行业中不可或缺的一部分。为了保障游客的安全和权益，提高旅游观光车服务质量，规范旅游观光车服务管理，国家制定了一系列标准，其中包括DB52/T 881.2-2014 镇远古镇旅游 第二部分：旅游观光车服务管理规范。

本标准主要针对旅游观光车服务管理进行规范，包括基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务质量、服务保障等方面。具体内容如下：

1. 基本要求
旅游观光车服务提供者应具备合法经营资质，车辆应符合国家相关标准，驾驶员应持有相应的驾驶证和从业资格证书。同时，服务提供者应建立健全的服务管理制度，确保服务质量和安全。

2. 服务内容
旅游观光车服务内容应包括车辆租赁、导游服务、旅游咨询等方面。服务提供者应根据游客需求，提供个性化的服务，满足游客的不同需求。

3. 服务流程
旅游观光车服务流程应包括预订、接待、服务、结算等环节。服务提供者应建立完善的服务流程，确保服务的顺畅和高效。

4. 服务标准
旅游观光车服务标准应包括车辆、驾驶员、导游、服务质量等方面。服务提供者应确保车辆的安全性和舒适性，驾驶员和导游应具备专业素质和服务意识，服务质量应符合国家相关标准。

5. 服务质量
旅游观光车服务质量应包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。服务提供者应建立完善的服务质量管理制度，确保服务质量的稳定和提升。

6. 服务保障
旅游观光车服务保障应包括安全保障、应急处理、投诉处理等方面。服务提供者应建立完善的服务保障体系，确保游客的安全和权益。

相关标准：
GB/T 3244-2018 旅游车辆
GB/T 3245-2018 旅游车辆驾驶员从业资格要求
GB/T 3246-2018 旅游车辆导游从业资格要求
GB/T 3247-2018 旅游车辆服务质量评价
GB/T 3248-2018 旅游车辆服务质量管理