DB52/T 1088-2016
政务服务术语和定义
发布时间:2016-01-19 实施时间:2016-07-19


政务服务是指政府机关和公共服务机构向社会提供的各种行政管理、公共服务和社会管理等服务。政务服务的质量和效率直接关系到政府形象和公众满意度,因此,政务服务的规范化和标准化非常重要。

DB52/T 1088-2016政务服务术语和定义共包括了政务服务的基本术语、服务对象、服务内容、服务方式、服务标准、服务评价等方面的内容。其中,政务服务的基本术语包括了政务服务、政务服务对象、政务服务内容、政务服务方式、政务服务标准、政务服务评价等,这些术语的定义和解释对于政务服务的规范化和标准化具有重要的意义。

政务服务对象是指政府机关和公共服务机构向社会提供服务的主体,包括个人、企业、社会团体等。政务服务内容是指政府机关和公共服务机构向社会提供的各种行政管理、公共服务和社会管理等服务,包括公共安全、社会保障、环境保护、文化教育、医疗卫生、交通运输、住房保障等方面的服务。政务服务方式是指政府机关和公共服务机构向社会提供服务的方式和途径,包括窗口服务、网上服务、自助服务、电话服务等。政务服务标准是指政府机关和公共服务机构向社会提供服务的质量标准和服务标准,包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的标准。政务服务评价是指对政府机关和公共服务机构向社会提供服务的质量和效果进行评价和监督,以提高政务服务的质量和效率。

DB52/T 1088-2016政务服务术语和定义的发布,对于政务服务的规范化和标准化具有重要的意义。它不仅为政府机关和公共服务机构提供了统一的术语和定义,也为政府机关和公共服务机构提供了规范化和标准化的服务标准和服务评价体系,有助于提高政务服务的质量和效率,促进政务服务的现代化和信息化。

相关标准
GB/T 22239-2008政务信息安全等级保护指南
GB/T 22240-2008政务信息安全等级保护评估规范
GB/T 22241-2008政务信息安全等级保护技术要求
GB/T 22242-2008政务信息安全等级保护管理规范
GB/T 22243-2008政务信息安全等级保护实施指南