一、范围
本标准适用于旅游服务中心的建设、服务和等级评价。

二、术语和定义
2.1 旅游服务中心
指为旅游者提供旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游投诉处理、旅游安全警示等服务的机构。

2.2 服务质量
指旅游服务中心为旅游者提供的服务符合旅游者需求和期望的程度。

2.3 等级评价
指对旅游服务中心的服务质量、管理水平、硬件设施等方面进行评价，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

三、建设要求
3.1 地理位置
旅游服务中心应位于旅游景区、旅游集散地、交通枢纽等旅游客流密集区域，交通便利，环境优美。

3.2 硬件设施
旅游服务中心应具备接待大厅、咨询台、展示区、休息区、卫生间等基本硬件设施，同时应根据等级评价要求配备相应的硬件设施。

3.3 服务人员
旅游服务中心应配备专业的服务人员，具备良好的服务态度和专业知识，能够为旅游者提供准确、及时、周到的服务。

四、服务要求
4.1 服务内容
旅游服务中心应为旅游者提供旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游投诉处理、旅游安全警示等服务。

4.2 服务流程
旅游服务中心应建立完善的服务流程，包括接待、咨询、销售、投诉处理等环节，确保服务质量。

4.3 服务态度
旅游服务中心的服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为旅游者提供服务。

五、等级评价要求
5.1 评价标准
旅游服务中心的等级评价应根据服务质量、管理水平、硬件设施等方面进行评价，评价标准应符合国家相关规定。

5.2 评价程序
旅游服务中心的等级评价应由评价机构进行，评价程序应符合国家相关规定。

5.3 评价结果
旅游服务中心的等级评价结果应公示，评价结果应在旅游服务中心内部和外部进行宣传。

相关标准
GB/T 14333-2011 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 25876-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定
GB/T 25914-2010 旅游景区服务质量评价指标体系
GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量评价指标体系
GB/T 25916-2010 旅游服务质量评价指标体系