DB52/T 1150-2016
政务服务标准编写指南
发布时间:2016-11-15 实施时间:2017-05-14


政务服务是政府向社会提供的各种服务,是政府与公民、企业之间的桥梁和纽带。政务服务标准是政府为了规范政务服务行为、提高政务服务质量、保障政务服务公正、公开、便民、高效而制定的标准。政务服务标准编写指南是为了规范政务服务标准的编写,提高政务服务标准的质量和效率,保障政务服务的公正、公开、便民、高效,促进政务服务的现代化和信息化,适用于政务服务标准的编写和修订。

政务服务标准编写指南主要包括以下内容:

1.政务服务标准的基本要求:政务服务标准应当符合法律法规、政策规定和行业标准,具有可操作性、可测量性、可评估性和可持续性。

2.政务服务标准的编写程序:政务服务标准的编写应当遵循科学、规范、公正、公开的原则,包括立项、调研、起草、审批、发布、实施、评估等环节。

3.政务服务标准的编写要点:政务服务标准的编写应当注重服务对象的需求、服务过程的规范、服务结果的评估、服务质量的提升等方面,同时应当注意标准的可操作性、可测量性、可评估性和可持续性。

4.政务服务标准的修订程序:政务服务标准的修订应当遵循科学、规范、公正、公开的原则,包括立项、调研、起草、审批、发布、实施、评估等环节。

5.政务服务标准的实施和监督:政务服务标准的实施应当注重宣传、培训、督促、检查等方面,同时应当建立健全监督机制,及时发现和纠正标准实施中存在的问题。

政务服务标准编写指南的实施,有利于规范政务服务标准的编写和修订,提高政务服务标准的质量和效率,保障政务服务的公正、公开、便民、高效,促进政务服务的现代化和信息化。

相关标准:
GB/T 27922-2011政务服务标准分类与编码
GB/T 27923-2011政务服务标准编写规范
GB/T 27924-2011政务服务标准审批规范
GB/T 27925-2011政务服务标准发布规范
GB/T 27926-2011政务服务标准实施规范