旅游业是我国的重要支柱产业之一，旅游服务质量的提高对于旅游业的发展至关重要。而旅游企业的诚信服务是保障旅游者权益的重要保障。为了规范旅游企业的服务行为，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，DB5201/T 108-2020 旅游企业诚信服务规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 诚信服务的基本要求：旅游企业应当遵守法律法规，诚实守信，保障旅游者的合法权益，提供优质的旅游服务。

2. 旅游咨询服务的规范要求：旅游企业应当提供真实、准确、完整的旅游信息，为旅游者提供专业的旅游咨询服务。

3. 旅游接待服务的规范要求：旅游企业应当为旅游者提供热情周到的接待服务，保障旅游者的人身安全和财产安全。

4. 旅游安排服务的规范要求：旅游企业应当根据旅游者的需求和实际情况，合理安排旅游行程，提供优质的旅游服务。

5. 旅游服务质量的监督和评价：旅游企业应当建立健全的服务质量监督和评价机制，及时处理旅游者的投诉和意见。

该标准的实施，有利于规范旅游企业的服务行为，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益。同时，也有利于促进旅游业的健康发展，提升旅游业的整体形象和竞争力。

相关标准
GB/T 25829-2010 旅游服务质量评价指南
GB/T 28882-2012 旅游景区服务质量评价指南
GB/T 30111-2013 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 32400-2015 旅游景区服务质量管理规范
GB/T 32401-2015 旅游景区服务质量评价方法