随着旅游业的发展，越来越多的人选择前往山地旅游景区进行休闲和度假。然而，由于山地环境的特殊性，一些人群在旅游过程中可能会遇到一些困难和问题，如老年人、残疾人、孕妇、儿童等。为了更好地服务这些特殊人群，保障他们的旅游权益，本标准制定了一系列服务规范。

1.基本要求
1.1景区应当制定特殊人群服务计划，明确服务对象、服务内容、服务流程、服务设施、服务人员等方面的要求。
1.2景区应当建立健全特殊人群服务管理制度，明确服务责任、服务标准、服务流程等方面的要求。
1.3景区应当加强对特殊人群服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平。

2.服务内容
2.1老年人服务：景区应当提供老年人专属服务区域，如休息区、餐饮区、卫生间等，同时提供老年人专属的旅游线路和旅游产品。
2.2残疾人服务：景区应当提供无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等设施，同时提供残疾人专属的旅游线路和旅游产品。
2.3孕妇服务：景区应当提供孕妇专属服务区域，如休息区、餐饮区、卫生间等，同时提供孕妇专属的旅游线路和旅游产品。
2.4儿童服务：景区应当提供儿童专属服务区域，如游乐区、儿童餐厅、儿童卫生间等，同时提供儿童专属的旅游线路和旅游产品。

3.服务流程
3.1景区应当制定特殊人群服务流程，明确服务流程中各个环节的责任和要求。
3.2景区应当加强对特殊人群服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平。
3.3景区应当建立特殊人群服务投诉处理机制，及时处理特殊人群的投诉和意见。

4.服务设施
4.1景区应当建立特殊人群服务设施，如无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等，以满足特殊人群的需求。
4.2景区应当提供特殊人群专属服务区域，如休息区、餐饮区、卫生间等，以提供更好的服务体验。
4.3景区应当提供特殊人群专属的旅游产品和服务，如老年人专属的旅游线路、残疾人专属的旅游产品等。

5.服务人员
5.1景区应当加强对特殊人群服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平。
5.2景区应当配备专门的特殊人群服务人员，为特殊人群提供专业的服务。
5.3景区应当建立特殊人群服务人员考核机制，对服务人员进行考核和评价。

相关标准
GB/T 18401-2010《纺织品基础安全技术规范》
GB/T 20400-2006《环境标志产品技术要求与检测方法》
GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系规范》
GB/T 29490-2013《旅游景区服务质量评价》
GB/T 30960-2014《旅游景区环境管理规范》