随着旅游业的发展，越来越多的人选择前往山地旅游。而旅游汽车公司作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着旅游者的旅游体验。因此，制定一套旅游汽车公司服务等级划分标准，对于提高旅游汽车公司的服务质量，保障旅游者的安全和舒适度具有重要意义。

本标准主要包括以下内容：

1. 服务等级划分

本标准将旅游汽车公司的服务等级划分为五个等级，分别为：豪华级、高级、标准、经济、基础。其中，豪华级为最高等级，基础为最低等级。旅游汽车公司应根据自身的实际情况，选择相应的服务等级。

2. 服务内容要求

本标准对旅游汽车公司在不同服务等级下的服务内容进行了详细的要求。例如，在豪华级服务下，旅游汽车公司应提供高档次的车辆、专业的司机和导游、优质的餐饮和住宿等服务；而在基础服务下，旅游汽车公司则只需提供基本的车辆和司机服务即可。

3. 服务质量评估

本标准规定了旅游汽车公司服务质量的评估标准和方法。旅游汽车公司应定期进行服务质量自查和评估，并根据评估结果进行服务质量的改进和提升。

4. 服务投诉处理

本标准规定了旅游汽车公司服务投诉的处理流程和要求。旅游汽车公司应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉，并采取有效措施防止类似问题再次发生。

5. 服务标识要求

本标准规定了旅游汽车公司在不同服务等级下的服务标识要求。旅游汽车公司应在车辆、宣传资料、网站等方面明确标识自己的服务等级，以便旅游者选择合适的旅游汽车公司。

相关标准
- GB/T 14398-2015 旅游汽车服务质量
- GB/T 3244-2018 旅游汽车驾驶员职业技能等级标准
- GB/T 3245-2018 旅游汽车导游职业技能等级标准
- GB/T 3246-2018 旅游汽车服务员职业技能等级标准
- DB52/T 1401.21-2020 山地旅游 第21部分：旅游线路等级划分