电梯是现代城市中不可或缺的交通工具，但在使用过程中也存在一定的安全隐患。为了保障人民群众的生命财产安全，电梯应急救援处置服务平台应运而生。本标准旨在规范电梯应急救援处置服务平台的建设与运行，提高服务质量和效率。

1. 基本要求
电梯应急救援处置服务平台应具备以下基本要求：
（1）能够及时响应电梯故障报警信息；
（2）能够提供24小时不间断的服务；
（3）能够对电梯故障进行快速定位和诊断；
（4）能够及时派遣专业的维修人员进行故障处理；
（5）能够提供电梯故障处理的实时跟踪和反馈。

2. 技术要求
电梯应急救援处置服务平台应具备以下技术要求：
（1）能够实现与电梯监控系统的无缝对接；
（2）能够实现对电梯故障信息的自动识别和分类；
（3）能够实现对电梯故障信息的自动分配和派遣；
（4）能够实现对电梯故障处理过程的实时监控和记录；
（5）能够实现对电梯故障处理结果的自动反馈和评价。

3. 安全要求
电梯应急救援处置服务平台应具备以下安全要求：
（1）能够保障用户信息的安全和保密；
（2）能够保障电梯故障处理过程的安全和可靠；
（3）能够保障电梯故障处理结果的安全和有效；
（4）能够保障电梯应急救援处置服务平台的系统安全和稳定。

4. 管理要求
电梯应急救援处置服务平台应具备以下管理要求：
（1）应建立健全的管理制度和流程；
（2）应配备专业的管理人员和技术人员；
（3）应定期进行系统维护和升级；
（4）应定期进行安全评估和漏洞修复；
（5）应定期进行服务质量评估和改进。

相关标准
GB 7588-2003 电梯安全规范
GB/T 24411-2009 电梯监控系统
GB/T 24412-2009 电梯远程监控系统
GB/T 24413-2009 电梯故障诊断系统
GB/T 24414-2009 电梯故障处理系统