随着人们生活水平的提高和旅游消费的不断升级，乡村旅游已经成为了人们休闲度假的重要方式。而乡村旅游游客服务中心作为乡村旅游的重要组成部分，对于提高乡村旅游的服务质量、满足游客需求、促进乡村旅游的发展具有重要意义。因此，本标准的制定就是为了规范乡村旅游游客服务中心的建设和管理，提高服务质量，满足游客需求，促进乡村旅游的发展。

1. 适用范围
本标准适用于乡村旅游游客服务中心的建设和管理。

2. 规范性引用文件
GB/T 50378-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 50379-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定标准
GB/T 50380-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定方法
GB/T 50381-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定程序
GB/T 50382-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定报告编制

3. 术语和定义
本标准中使用的术语和定义与GB/T 50378-2019《旅游景区服务质量等级划分与评定》中的术语和定义相同。

4. 基本要求
4.1 乡村旅游游客服务中心应当按照游客需求和服务要求，提供多种服务，包括但不限于旅游咨询、旅游产品销售、旅游信息发布、旅游投诉处理、旅游安全提示等。

4.2 乡村旅游游客服务中心应当设置明显的标识，方便游客识别。

4.3 乡村旅游游客服务中心应当设置充足的座位和休息区域，为游客提供舒适的休息环境。

4.4 乡村旅游游客服务中心应当设置充足的垃圾桶和卫生间，保持环境整洁卫生。

4.5 乡村旅游游客服务中心应当设置充足的停车位，方便游客停车。

5. 功能布局
5.1 乡村旅游游客服务中心应当根据游客需求和服务要求，合理布局各个功能区域，包括但不限于旅游咨询区、旅游产品销售区、旅游信息发布区、旅游投诉处理区、旅游安全提示区等。

5.2 乡村旅游游客服务中心应当设置明显的导向标识，方便游客找到各个功能区域。

6. 设施设备
6.1 乡村旅游游客服务中心应当根据游客需求和服务要求，配备相应的设施设备，包括但不限于桌椅、电视、电脑、电话、打印机、复印机、传真机、收银机、安全监控设备等。

6.2 乡村旅游游客服务中心应当保持设施设备的正常运转，确保服务质量。

7. 服务标准
7.1 乡村旅游游客服务中心应当根据游客需求和服务要求，提供优质的服务，包括但不限于热情接待、耐心解答、快速反应、周到服务等。

7.2 乡村旅游游客服务中心应当根据游客需求和服务要求，提供多种服务方式，包括但不限于现场服务、电话服务、网络服务等。

7.3 乡村旅游游客服务中心应当根据游客需求和服务要求，提供多种语言服务，包括但不限于中文、英文、日文、韩文等。

8. 管理要求
8.1 乡村旅游游客服务中心应当建立健全的管理制度，包括但不限于服务流程、服务标准、服务考核、服务培训等。

8.2 乡村旅游游客服务中心应当建立健全的安全管理制度，确保游客人身财产安全。

8.3 乡村旅游游客服务中心应当建立健全的投诉处理制度，及时处理游客投诉。

相关标准
GB/T 50378-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 50379-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定标准
GB/T 50380-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定方法
GB/T 50381-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定程序
GB/T 50382-2019 旅游景区服务质量等级划分与评定 评定报告编制