随着旅游业的发展，越来越多的人选择到山地旅游，享受大自然的美景和清新的空气。而旅游住宿也成为了旅游的重要组成部分。为了提高旅游住宿的服务质量，保障旅游者的权益，本标准制定了山地旅游美丽人家的服务规范。

一、美丽人家的基本要求

1. 美丽人家应当符合国家相关法律法规的要求，具有合法的经营资质。
2. 美丽人家应当具有良好的环境和设施，保证旅游者的安全和舒适。
3. 美丽人家应当具有一定的文化内涵和地方特色，能够为旅游者提供独特的体验。

二、服务内容

1. 接待服务：美丽人家应当提供热情周到的接待服务，为旅游者提供必要的信息和帮助。
2. 住宿服务：美丽人家应当提供干净、整洁、舒适的住宿环境和设施，保证旅游者的安全和健康。
3. 餐饮服务：美丽人家应当提供符合卫生标准的餐饮服务，为旅游者提供地方特色的美食。
4. 娱乐服务：美丽人家应当提供丰富多彩的娱乐活动，为旅游者提供愉悦的体验。

三、服务流程

1. 预订服务：美丽人家应当提供方便快捷的预订服务，为旅游者提供多种预订方式。
2. 入住服务：美丽人家应当提供快速、便捷的入住服务，为旅游者提供必要的信息和帮助。
3. 服务跟踪：美丽人家应当对旅游者的服务情况进行跟踪和反馈，及时解决旅游者的问题和意见。
4. 服务评价：美丽人家应当对旅游者的服务进行评价，不断改进服务质量。

四、服务标准

1. 美丽人家应当制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量等方面的要求。
2. 美丽人家应当对服务人员进行培训，提高服务质量和服务水平。
3. 美丽人家应当建立服务监督机制，对服务质量进行监督和检查。

五、服务评价

1. 美丽人家应当建立服务评价机制，对旅游者的服务进行评价。
2. 美丽人家应当根据旅游者的评价结果，及时改进服务质量和服务水平。

相关标准
GB/T 14340-2015 旅游住宿业服务质量等级划分与评定
GB/T 25914-2010 旅游住宿业服务质量评价指南
GB/T 28281-2011 旅游住宿业服务质量标准
GB/T 32400-2015 旅游住宿业服务质量管理规范
GB/T 32401-2015 旅游住宿业服务质量管理体系