随着城市化进程的加速，新市民居住区的建设越来越受到重视。新市民居住区的物业服务质量直接关系到业主和居民的生活质量和幸福感。为了规范新市民居住区物业基本公共服务，提高服务质量，保障业主和居民的合法权益，本标准制定了以下内容：

一、服务内容
1. 安全管理服务：包括小区安全巡逻、门禁管理、消防安全等服务；
2. 环境卫生服务：包括小区内部和周边环境的清洁、垃圾分类、绿化养护等服务；
3. 设施设备维护服务：包括小区公共设施设备的维护、保养、维修等服务；
4. 社区服务：包括小区内部和周边社区服务的协调、管理、组织等服务；
5. 其他服务：根据业主和居民的需求，提供其他相关服务。

二、服务标准
1. 安全管理服务：确保小区内部和周边环境的安全，保障业主和居民的人身和财产安全；
2. 环境卫生服务：保持小区内部和周边环境的整洁、卫生，提高居住环境质量；
3. 设施设备维护服务：保障小区公共设施设备的正常运行，提高设施设备使用寿命；
4. 社区服务：提高小区内部和周边社区服务的质量和效率，促进社区和谐发展；
5. 其他服务：根据业主和居民的需求，提供符合法律法规和道德规范的服务。

三、服务要求
1. 服务态度：物业服务人员应以热情、礼貌、耐心的态度为业主和居民提供服务；
2. 服务质量：物业服务应按照标准和要求提供高质量的服务；
3. 服务效率：物业服务应高效、快捷地解决业主和居民的问题；
4. 服务安全：物业服务应保障业主和居民的人身和财产安全；
5. 服务公正：物业服务应公正、公平地对待业主和居民。

四、服务管理
1. 物业服务应建立健全服务管理制度，明确服务内容、标准、要求和责任；
2. 物业服务应建立健全服务投诉处理机制，及时处理业主和居民的投诉；
3. 物业服务应定期开展服务质量评估，及时发现和解决存在的问题；
4. 物业服务应加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平；
5. 物业服务应加强与业主和居民的沟通和交流，及时了解他们的需求和意见。

相关标准
GB/T 50378-2019 城市居住区规划设计标准
GB/T 50379-2019 城市居住区物业服务规范
GB/T 50380-2019 城市居住区环境卫生管理规范
GB/T 50381-2019 城市居住区公共设施设备管理规范
GB/T 50382-2019 城市居住区社区服务规范