一、服务机构的基本要求
1.服务机构应当具备相应的资质和条件，保证服务质量。
2.服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和责任。
3.服务机构应当配备专业的服务人员，提供优质的服务。

二、服务人员的基本要求
1.服务人员应当具备相应的资质和技能，能够胜任工作。
2.服务人员应当遵守职业道德，保护客户隐私。
3.服务人员应当热情、耐心、细致地为客户提供服务。

三、服务流程的基本要求
1.服务流程应当规范、简便、高效。
2.服务流程应当充分尊重客户的知情权、选择权和知识产权。
3.服务流程应当保护客户的隐私，不得泄露客户信息。

四、服务内容的基本要求
1.服务内容应当符合国家法律法规和政策规定。
2.服务内容应当满足客户的需求和期望。
3.服务内容应当科学、合理、安全、有效。

五、服务质量的基本要求
1.服务质量应当符合国家标准和行业标准。
2.服务质量应当得到客户的认可和满意。
3.服务质量应当不断提高和完善。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19633-2005 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 医疗保险服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 生育保险服务质量评价指南
GB/T 27924-2011 基本医疗保险服务质量评价指南