一、适用范围
本标准适用于提供新市民普惠殡葬服务的殡仪馆、殡葬服务机构等单位。

二、基本要求
1. 殡葬服务机构应当具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范，保证服务质量和安全。
2. 殡葬服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务流程和责任，确保服务规范化、标准化、信息化。
3. 殡葬服务机构应当加强员工培训，提高服务意识和专业水平，保证服务质量和效率。
4. 殡葬服务机构应当保护消费者合法权益，公开服务标准、收费标准和服务评价，提供公正、透明、便捷的服务。

三、服务内容
1. 遗体接运：提供遗体接运服务，确保遗体安全、整洁、有序。
2. 遗体保全：提供遗体冷藏、防腐、防腐蚀等保全服务，确保遗体质量。
3. 遗体处理：提供火化、土葬、水葬等遗体处理服务，根据遗属意愿和法律法规进行处理。
4. 丧葬用品：提供棺木、骨灰盒、鲜花、祭品等丧葬用品，根据遗属意愿和经济能力提供选择。
5. 丧葬服务：提供追悼会、告别仪式、火化仪式、骨灰安放等丧葬服务，根据遗属意愿和文化传统进行安排。

四、服务流程
1. 接待服务：提供咨询、预约、接待等服务，了解遗属需求和意愿。
2. 遗体接运：按照遗属意愿和法律法规进行遗体接运，确保遗体安全、整洁、有序。
3. 遗体保全：提供遗体冷藏、防腐、防腐蚀等保全服务，确保遗体质量。
4. 遗体处理：根据遗属意愿和法律法规进行遗体处理，提供火化、土葬、水葬等服务。
5. 丧葬服务：根据遗属意愿和文化传统进行追悼会、告别仪式、火化仪式、骨灰安放等服务。
6. 服务评价：提供服务评价机制，收集遗属反馈和意见，不断改进服务质量和水平。

五、服务质量
1. 服务态度：提供热情、礼貌、专业的服务态度，尊重遗属意愿和文化传统。
2. 服务效率：提供快捷、高效、便捷的服务，确保服务流程顺畅、无误。
3. 服务质量：提供安全、整洁、有序、规范的服务，确保服务质量和安全。
4. 服务创新：不断创新服务模式和内容，提高服务质量和水平。

六、服务评价
1. 遗属评价：提供遗属评价机制，收集遗属反馈和意见，及时改进服务质量和水平。
2. 第三方评价：接受第三方评价机构的评价，提高服务质量和公信力。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 殡葬服务质量评价标准
GB/T 50379-2019 殡葬服务收费标准