一、范围
本标准适用于新市民居住区困难重度残疾人家庭无障碍改造服务。

二、术语和定义
2.1 困难重度残疾人：指因身体、智力、精神等原因，生活自理能力较差，需要长期照顾和护理的残疾人。
2.2 无障碍改造：指为残疾人提供便利和安全的生活环境，通过改造建筑物、设施、交通工具等，消除或减轻残疾人在日常生活中遇到的障碍。
2.3 家庭无障碍改造：指为困难重度残疾人家庭提供无障碍改造服务，改造家庭住房和周边环境，提高残疾人的生活质量和自理能力。
2.4 服务对象：指符合本标准定义的困难重度残疾人家庭。
2.5 服务内容：指无障碍改造服务的具体内容，包括改造方案设计、施工实施、验收和维护等环节。
2.6 服务标准：指无障碍改造服务的技术标准和质量标准。
2.7 服务流程：指无障碍改造服务的具体流程，包括服务需求确认、方案设计、施工实施、验收和维护等环节。
2.8 服务质量控制：指无障碍改造服务的质量控制体系，包括服务质量监督、评估和反馈等环节。

三、基本要求
3.1 服务机构应具备相应的资质和能力，能够提供符合本标准要求的无障碍改造服务。
3.2 服务机构应遵守国家相关法律法规和标准，保证服务质量和安全。
3.3 服务机构应为服务对象提供全面、专业、高效的无障碍改造服务，满足服务对象的需求和期望。
3.4 服务机构应保护服务对象的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。

四、服务流程
4.1 服务需求确认
服务机构应与服务对象进行沟通，了解服务对象的需求和期望，确认服务内容和服务标准。
4.2 方案设计
服务机构应根据服务对象的需求和实际情况，设计符合服务标准的无障碍改造方案，并与服务对象进行确认。
4.3 施工实施
服务机构应按照无障碍改造方案，进行施工实施，并保证施工质量和安全。
4.4 验收
服务机构应按照服务标准，对无障碍改造工程进行验收，确保符合服务对象的需求和期望。
4.5 维护
服务机构应为服务对象提供无障碍改造后的维护服务，保证改造效果持久和稳定。

五、服务内容
5.1 家庭住房无障碍改造
包括改造门、窗、楼梯、卫生间、厨房等，提高残疾人的生活质量和自理能力。
5.2 周边环境无障碍改造
包括改造小区道路、公共场所、交通工具等，提高残疾人的出行和活动便利性。
5.3 无障碍改造方案设计
根据服务对象的需求和实际情况，设计符合服务标准的无障碍改造方案。
5.4 无障碍改造施工实施
按照无障碍改造方案，进行施工实施，并保证施工质量和安全。
5.5 无障碍改造验收
按照服务标准，对无障碍改造工程进行验收，确保符合服务对象的需求和期望。

六、服务标准
6.1 设计标准
无障碍改造方案应符合国家相关法律法规和标准，满足服务对象的需求和期望。
6.2 施工标准
无障碍改造施工应符合国家相关法律法规和标准，保证施工质量和安全。
6.3 验收标准
无障碍改造工程验收应符合国家相关法律法规和标准，确保符合服务对象的需求和期望。

七、服务质量控制
7.1 服务质量监督
服务机构应建立服务质量监督体系，对无障碍改造服务进行监督和管理。
7.2 服务质量评估
服务机构应定期对无障碍改造服务进行评估，提高服务质量和满意度。
7.3 服务质量反馈
服务机构应及时处理服务对象的投诉和意见，改进服务质量和服务水平。

相关标准
GB/T 17975-2016 建筑物无障碍设计规范
GB/T 32614-2016 公共场所无障碍设计规范
GB/T 19889-2015 交通工具无障碍设计规范
GB/T 30499-2013 残疾人服务设施无障碍设计规范
GB/T 50378-2019 建筑物无障碍设施安装与使用通则