随着城市化进程的加速和经济全球化的深入，越来越多的人涌向城市，成为新市民。新市民是指在城市居住、工作、生活并取得城市户籍的人员，他们在城市中面临着就业、创业、教育、医疗等方面的问题。其中，就业创业是新市民最为关注的问题之一。

为了解决新市民就业创业问题，各地政府和社会组织纷纷开展了相关服务。然而，由于服务主体和服务对象的差异，服务质量和水平参差不齐，存在一些问题，如服务内容不够全面、服务流程不够规范、服务标准不够明确等。为此，本标准制定了新市民就业创业服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准和服务评价等方面的规范，以提高新市民就业创业服务的质量和水平，促进新市民就业创业的稳定和可持续发展。

一、基本要求
1.服务对象：本标准适用于新市民就业创业服务机构和服务人员，服务对象为新市民。
2.服务宗旨：服务宗旨是为新市民提供全方位、多层次、个性化的就业创业服务，促进新市民就业创业的稳定和可持续发展。
3.服务原则：服务原则是公正、公平、诚信、高效、便捷、安全。

二、服务内容
1.就业服务：包括职业规划、职业咨询、职业培训、职业介绍、职业推荐、职业指导等。
2.创业服务：包括创业规划、创业咨询、创业培训、创业指导、创业孵化等。
3.就业创业政策咨询：包括国家、地方和行业的就业创业政策咨询。
4.法律援助：包括劳动法律援助、创业法律援助等。
5.其他服务：包括职业技能鉴定、职业资格认证、职业介绍、职业推荐、职业指导等。

三、服务流程
1.接待服务：服务机构应设立接待窗口，接待新市民前来咨询、申请服务。
2.服务咨询：服务机构应为新市民提供详细的服务咨询，包括服务内容、服务流程、服务标准等。
3.服务申请：新市民可以根据自身需求申请相应的服务，服务机构应及时受理并安排服务。
4.服务实施：服务机构应根据新市民的需求和服务要求，制定相应的服务方案，实施服务。
5.服务评价：服务机构应定期对服务进行评价，了解服务质量和水平，及时改进服务。

四、服务标准
1.服务质量标准：服务机构应根据服务内容和服务流程，制定相应的服务质量标准，确保服务质量和水平。
2.服务时间标准：服务机构应根据服务需求和服务要求，制定相应的服务时间标准，确保服务及时性和效率性。
3.服务态度标准：服务机构应根据服务宗旨和服务原则，制定相应的服务态度标准，确保服务态度和服务质量。
4.服务保密标准：服务机构应根据服务内容和服务要求，制定相应的服务保密标准，确保服务信息的保密性和安全性。

五、服务评价
1.服务评价指标：服务机构应根据服务内容和服务流程，制定相应的服务评价指标，评价服务质量和水平。
2.服务评价方式：服务机构应采用多种方式进行服务评价，包括问卷调查、满意度调查、投诉处理等。
3.服务评价结果：服务机构应根据服务评价结果，及时改进服务，提高服务质量和水平。

相关标准
GB/T 27922-2011 城市社区服务规范
GB/T 27923-2011 城市社区服务评价指标体系
GB/T 27924-2011 城市社区服务质量评价方法
GB/T 27925-2011 城市社区服务满意度调查方法
GB/T 27926-2011 城市社区服务投诉处理规范