随着城市化进程的加速，新市民居住区的建设和发展越来越受到重视。然而，由于新市民居住区的规划、建设和管理等方面存在不足，导致矛盾纠纷频发。为了解决这一问题，本标准制定了新市民居住区矛盾纠纷调解服务规范，以规范矛盾纠纷调解服务的流程和标准，提高服务质量和效率。

一、基本要求
1. 矛盾纠纷调解服务应当遵循公正、公平、公开、便民的原则，维护当事人的合法权益。
2. 矛盾纠纷调解服务应当依法进行，遵循法律法规和政策规定。
3. 矛盾纠纷调解服务应当注重调解效果，促进当事人和解，维护社会和谐稳定。

二、服务流程
1. 接受申请：当事人可以通过电话、网络、信函等方式向调解服务机构申请调解服务。
2. 确认受理：调解服务机构应当在收到申请后及时确认受理，并告知当事人调解服务的流程和标准。
3. 调解协议：调解服务机构应当根据当事人的意愿和事实情况，进行调解协商，达成调解协议。
4. 签署协议：当事人达成调解协议后，应当在调解服务机构的见证下签署协议。
5. 履行协议：当事人应当按照协议的约定履行义务，调解服务机构应当对协议的履行情况进行跟踪和监督。

三、服务内容
1. 调解服务机构应当为当事人提供法律咨询和调解协商服务。
2. 调解服务机构应当为当事人提供调解协议的起草和签署服务。
3. 调解服务机构应当为当事人提供协议履行情况的跟踪和监督服务。

四、服务标准
1. 调解服务机构应当具备法律、调解等方面的专业知识和技能。
2. 调解服务机构应当保证调解服务的公正、公平、公开和便民。
3. 调解服务机构应当保护当事人的隐私和商业秘密，不得泄露当事人的个人信息和商业机密。
4. 调解服务机构应当对调解协议的履行情况进行跟踪和监督，及时处理协议履行中的问题和纠纷。

五、服务保障
1. 调解服务机构应当建立健全的服务管理制度和服务质量评估机制。
2. 调解服务机构应当加强对调解人员的培训和管理，提高调解人员的专业水平和服务质量。
3. 调解服务机构应当加强与相关部门和社会组织的合作，共同推进新市民居住区矛盾纠纷调解服务的发展。

相关标准
GB/T 27981-2011 城市社区矛盾纠纷调解服务规范
GB/T 27982-2011 城市社区矛盾纠纷调解员职业能力要求
GB/T 27983-2011 城市社区矛盾纠纷调解员培训规范
GB/T 27984-2011 城市社区矛盾纠纷调解员评价标准
GB/T 27985-2011 城市社区矛盾纠纷调解员考核标准