随着城市化进程的不断推进，新市民居住区的建设也越来越受到重视。新市民居住区的居民大多来自农村，他们对法律的了解和认识相对较少，因此需要更多的法律服务。为了满足新市民的需求，各地纷纷设立了公共法律服务工作站（室），为居民提供法律咨询、法律援助等服务。为了规范公共法律服务工作站（室）的服务与管理，保障居民的合法权益，本标准应运而生。

一、服务内容
公共法律服务工作站（室）应当为居民提供以下服务：
1.法律咨询：为居民提供法律咨询服务，解答居民在生活中遇到的法律问题；
2.法律援助：为符合条件的居民提供法律援助服务，帮助居民维护自身合法权益；
3.法律宣传：开展法律宣传活动，提高居民的法律意识和法律素养。

二、服务对象
公共法律服务工作站（室）的服务对象为新市民居民，特别是对法律知识了解较少的居民。

三、服务方式
公共法律服务工作站（室）应当采取多种方式为居民提供服务，包括但不限于：
1.现场咨询：居民可以到公共法律服务工作站（室）现场咨询；
2.电话咨询：居民可以通过电话咨询的方式获取法律服务；
3.网络咨询：公共法律服务工作站（室）可以通过网络平台为居民提供法律咨询服务。

四、服务质量
公共法律服务工作站（室）应当保证服务质量，提高服务水平，具体要求如下：
1.服务态度：工作人员应当热情、耐心、细致地为居民提供服务；
2.服务效率：工作人员应当尽快为居民解决问题，不得拖延；
3.服务质量：工作人员应当具备一定的法律知识和业务能力，能够为居民提供专业的法律服务。

五、管理要求
公共法律服务工作站（室）应当建立健全管理制度，具体要求如下：
1.人员管理：公共法律服务工作站（室）应当配备专业的法律服务人员，对工作人员进行培训和考核；
2.设施管理：公共法律服务工作站（室）应当保证设施设备的完好，定期进行维护和检修；
3.信息管理：公共法律服务工作站（室）应当建立信息管理系统，对服务对象的信息进行管理和保护。

相关标准
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