DB52/T 1650-2022
养老机构服务质量日常监测规范
发布时间:2022-03-03 实施时间:2022-09-01


随着我国老龄化进程的加速,养老服务需求不断增加,养老机构的数量和规模也在不断扩大。然而,由于养老机构服务质量参差不齐,老年人的合法权益难以得到保障,因此,对养老机构服务质量的监测和评估显得尤为重要。

为了规范养老机构服务质量日常监测工作,提高养老机构服务质量,保障老年人的合法权益,中国老龄协会、中国老年人福利基金会、中国老年人权益保障研究中心等单位联合制定了DB52/T 1650-2022《养老机构服务质量日常监测规范》。

该标准的主要内容如下:

1. 目的和范围

该标准的目的是规范养老机构服务质量日常监测工作,提高养老机构服务质量,保障老年人的合法权益。该标准适用于各类养老机构的服务质量日常监测工作。

2. 基本原则

该标准的监测工作应遵循客观、公正、科学、规范的原则,保证监测结果真实可靠。监测工作应注重老年人的需求和意见,充分尊重老年人的权益。

3. 监测内容

该标准的监测内容包括了养老机构的基本情况、服务质量、老年人满意度等方面。其中,基本情况包括了养老机构的规模、设施、人员等方面;服务质量包括了饮食、医疗、护理、安全等方面;老年人满意度包括了老年人对养老机构服务的满意度、意见和建议等方面。

4. 监测方法

该标准的监测方法包括了问卷调查、实地检查、专家评估等多种方法。问卷调查应包括老年人、家属、工作人员等多方面的意见和建议;实地检查应对养老机构的设施、环境、服务等方面进行全面检查;专家评估应由专业人员对养老机构的服务质量进行评估。

5. 监测结果处理

该标准的监测结果应及时反馈给养老机构,帮助养老机构发现和解决服务质量问题。监测结果还应向社会公开,促进养老服务行业的透明度和公正性。

相关标准:
GB/T 29490-2013 养老机构服务质量评价指南
GB/T 29491-2013 养老机构服务质量管理规范
GB/T 29492-2013 养老机构服务质量监测与评估规范
GB/T 29493-2013 养老机构服务质量投诉处理规范
GB/T 29494-2013 养老机构服务质量信息公开规范