随着我国扶贫工作的不断推进，易地扶贫搬迁成为了一种重要的扶贫方式。易地扶贫搬迁安置社区是为了解决贫困地区群众因生态环境恶劣、交通不便、基础设施落后等问题而无法脱贫的情况而建设的。为了保障易地扶贫搬迁安置社区的可持续发展，提高其服务能力，本标准制定了服务能力持续改进的指南。

一、服务能力持续改进的要求
1. 易地扶贫搬迁安置社区应当建立健全服务管理体系，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务责任。
2. 易地扶贫搬迁安置社区应当根据群众需求，提供全方位、多层次、个性化的服务，满足群众的基本生活需求和精神文化需求。
3. 易地扶贫搬迁安置社区应当建立健全服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
4. 易地扶贫搬迁安置社区应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平。
5. 易地扶贫搬迁安置社区应当积极开展志愿服务活动，发挥社会力量的作用，提高服务质量和服务效率。

二、服务能力持续改进的指南
1. 易地扶贫搬迁安置社区应当建立健全服务管理体系，明确服务内容、服务标准、服务流程和服务责任。服务管理体系应当包括服务计划、服务实施、服务监督和服务评价四个环节。服务计划应当根据群众需求和社区实际情况确定服务内容和服务标准，制定服务计划。服务实施应当按照服务计划进行，确保服务质量和服务效率。服务监督应当对服务实施过程进行监督，及时发现问题并采取措施加以改进。服务评价应当定期对服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
2. 易地扶贫搬迁安置社区应当根据群众需求，提供全方位、多层次、个性化的服务，满足群众的基本生活需求和精神文化需求。服务内容应当包括但不限于医疗卫生、教育、文化娱乐、社区安全、环境卫生等方面。服务标准应当根据服务内容和服务对象的不同而有所区别，确保服务质量和服务效率。服务流程应当简单明了，方便群众使用。服务责任应当明确，确保服务质量和服务效率。
3. 易地扶贫搬迁安置社区应当建立健全服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题并采取措施加以改进。服务评价应当包括服务对象的满意度、服务质量的评估、服务效率的评估等方面。评估结果应当及时反馈给服务管理人员，采取措施加以改进。
4. 易地扶贫搬迁安置社区应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务水平。服务人员应当具备一定的专业知识和服务技能，能够熟练掌握服务流程和服务标准。服务人员应当具备良好的服务态度和沟通能力，能够与群众进行有效的沟通和交流。服务人员应当定期接受培训和考核，提高服务水平和服务质量。
5. 易地扶贫搬迁安置社区应当积极开展志愿服务活动，发挥社会力量的作用，提高服务质量和服务效率。志愿服务活动应当根据社区实际情况和群众需求进行规划和组织，确保服务质量和服务效率。志愿服务人员应当具备一定的专业知识和服务技能，能够熟练掌握服务流程和服务标准。志愿服务人员应当具备良好的服务态度和沟通能力，能够与群众进行有效的沟通和交流。

相关标准
GB/T 32960-2016易地扶贫搬迁安置社区规划设计规范
GB/T 32961-2016易地扶贫搬迁安置社区建设与管理规范
GB/T 32962-2016易地扶贫搬迁安置社区基础设施建设规范
GB/T 32963-2016易地扶贫搬迁安置社区环境卫生规范
GB/T 32964-2016易地扶贫搬迁安置社区安全管理规范