政务服务中心是政府向社会提供公共服务的重要窗口，其服务质量的高低直接关系到政府形象和公众满意度。为了提高政务服务中心的服务质量，规范政务服务中心的考评工作，本标准制定了以下要求：

一、基本要求
政务服务中心考评应遵循公正、公平、公开的原则，确保考评结果真实、准确、可靠。考评应以服务对象为中心，注重服务质量和效率，充分发挥政务服务中心的作用，提高政府服务水平。

二、考评内容
政务服务中心考评内容应包括服务态度、服务效率、服务质量、服务创新等方面。具体包括以下指标：

1.服务态度：包括服务态度、服务礼仪、服务语言等方面；
2.服务效率：包括服务速度、服务效率、服务流程等方面；
3.服务质量：包括服务标准、服务规范、服务满意度等方面；
4.服务创新：包括服务方式、服务手段、服务内容等方面。

三、考评方法
政务服务中心考评应采用多种方法，包括现场考评、客户满意度调查、服务质量监测等方式。具体包括以下步骤：

1.确定考评指标和权重；
2.制定考评方案和考评标准；
3.组织考评人员进行现场考评；
4.开展客户满意度调查；
5.进行服务质量监测；
6.综合考评结果，形成考评报告。

四、考评结果处理
政务服务中心考评结果应及时公布，对考评结果进行分析和处理，及时发现问题并采取措施加以改进。具体包括以下方面：

1.对考评结果进行分析和评价；
2.对考评结果进行排名和评级；
3.对考评结果进行公示和通报；
4.对考评结果进行监督和检查。

五、考评结果使用
政务服务中心考评结果应用于政府服务质量评价、政务服务中心绩效考核、政府采购等方面。具体包括以下方面：

1.作为政府服务质量评价的重要依据；
2.作为政务服务中心绩效考核的重要指标；
3.作为政府采购的重要参考。

相关标准
GB/T 50332-2013 政务服务中心设计规范
GB/T 50333-2013 政务服务中心建设与管理规范
GB/T 50334-2013 政务服务中心服务质量评价规范
GB/T 50335-2013 政务服务中心绩效考核规范
GB/T 50336-2013 政务服务中心信息化建设规范