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家用汽车是人们日常生活中不可或缺的交通工具，但在使用过程中难免会出现一些问题，如质量问题、性能问题等。为了保障消费者的合法权益，国家制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《家用汽车三包规定》，规定了家用汽车的三包责任，即在规定的保修期内，如果汽车出现质量问题，消费者可以要求厂家或销售商进行维修、更换或退货。但在实际操作中，消费者和厂家或销售商之间可能会出现争议，因此需要制定本标准，规范家用汽车三包责任争议申诉处理的程序和方法。

1. 适用范围
本标准适用于家用汽车三包责任争议申诉处理的程序和方法，包括消费者、厂家和销售商之间的争议申诉处理。

2. 申诉程序
2.1 消费者应当先向销售商提出申诉，销售商应当在7个工作日内给予答复。
2.2 如果消费者不满意销售商的答复，可以向厂家提出申诉，厂家应当在15个工作日内给予答复。
2.3 如果消费者不满意厂家的答复，可以向相关部门投诉或者提起诉讼。

3. 申诉方法
3.1 消费者可以通过电话、邮件、信函等方式向销售商或厂家提出申诉。
3.2 消费者提出申诉时应当提供相关证据，如购车合同、保修卡、维修记录等。
3.3 销售商或厂家应当及时处理消费者的申诉，并在处理过程中保持沟通，及时告知消费者处理结果。

4. 申诉处理结果
4.1 如果销售商或厂家认为消费者的申诉属实，应当及时进行维修、更换或退货。
4.2 如果销售商或厂家认为消费者的申诉不属实，应当向消费者说明理由，并告知消费者相关法律法规和维权途径。
4.3 如果消费者对销售商或厂家的处理结果不满意，可以向相关部门投诉或者提起诉讼。

相关标准：
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19022-2016 家用和类似用途电器的安全性评价标准
GB/T 24030-2016 绿色金融产品分类与评价方法