随着电子商务的快速发展，越来越多的企业和机构开始提供电子商务平台服务。然而，由于缺乏规范和监管，一些不良商家和平台滥用信息、侵犯用户权益的现象也随之出现。为了保障交易安全和用户权益，促进电子商务的健康发展，中国电子商务协会制定了DB51/T 2395-2017 电子商务平台服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务行为规范

电子商务平台应当遵守法律法规和商业道德，保证服务的公正、公平、公开。平台应当明确服务内容、服务标准、服务流程和服务费用，并及时公示。平台不得以任何形式干扰或限制用户的自由选择和自主决策。

2. 交易安全规范

电子商务平台应当建立健全的交易安全管理体系，保障用户的交易安全。平台应当采取有效措施防范网络攻击、数据泄露等安全风险，并及时通知用户。平台应当建立用户投诉处理机制，及时处理用户投诉和纠纷。

3. 用户权益保护规范

电子商务平台应当尊重用户的知情权、选择权、知识产权等权益，保护用户的个人信息和隐私。平台应当建立用户信息保护机制，采取有效措施保护用户信息不被泄露、滥用或篡改。平台应当建立用户权益保护机制，及时处理用户投诉和维护用户权益。

4. 诚信经营规范

电子商务平台应当遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、欺诈消费者、侵犯他人知识产权等。平台应当建立信用评价机制，及时公示商家信用评价和用户评价，提高平台的信誉度和用户满意度。

5. 其他规范

电子商务平台应当建立健全的管理制度和内部控制机制，加强对平台服务的监管和管理。平台应当加强与政府部门和行业协会的沟通和合作，共同推进电子商务的健康发展。

相关标准
GB/T 35273-2017 电子商务信用评价体系
GB/T 33556-2017 电子商务交易平台信息安全管理规范
GB/T 33555-2017 电子商务交易平台用户信息保护规范
GB/T 33554-2017 电子商务交易平台服务规范
GB/T 33553-2017 电子商务交易平台诚信经营规范