殡仪业务大厅是殡仪服务机构的重要窗口，是殡仪服务对象进行殡仪业务咨询、办理、缅怀等活动的场所。为了提高殡仪业务大厅服务质量，规范殡仪业务大厅服务行为，保障殡仪服务对象的合法权益，制定了本标准。

1.基本要求
1.1 殡仪业务大厅应当设立在便于殡仪服务对象前来咨询、办理、缅怀的地点，交通便利，环境整洁，安全可靠。
1.2 殡仪业务大厅应当设立充足的服务窗口，保证服务效率，避免服务滞后。
1.3 殡仪业务大厅应当设立殡仪服务对象缅怀区，提供合适的缅怀环境和设施，保障殡仪服务对象的合法权益。
1.4 殡仪业务大厅应当设立殡仪服务对象咨询区，提供殡仪业务咨询服务，解答殡仪服务对象的疑问。
1.5 殡仪业务大厅应当设立殡仪服务对象办理区，提供殡仪业务办理服务，保障殡仪服务对象的合法权益。

2.服务流程
2.1 殡仪服务对象到达殡仪业务大厅后，应当先到咨询区进行咨询，了解殡仪业务的相关信息。
2.2 殡仪服务对象在咨询区获得所需信息后，应当到办理区进行业务办理。
2.3 殡仪服务对象在办理区办理完业务后，可以到缅怀区进行缅怀活动。

3.服务标准
3.1 殡仪业务大厅应当制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时间、服务质量等方面的要求。
3.2 殡仪业务大厅应当制定服务承诺，对服务内容、服务质量、服务效率等方面进行承诺，并在服务窗口显著位置公示。

4.服务质量控制
4.1 殡仪业务大厅应当建立服务质量控制机制，对服务过程进行监督和管理。
4.2 殡仪业务大厅应当建立服务质量评价机制，对服务质量进行评价，及时发现问题并进行整改。

5.服务设施
5.1 殡仪业务大厅应当配备充足的服务窗口和服务人员，保证服务效率。
5.2 殡仪业务大厅应当配备合适的缅怀区和设施，提供舒适的缅怀环境。
5.3 殡仪业务大厅应当配备合适的咨询区和设施，提供舒适的咨询环境。

6.服务人员素质
6.1 殡仪业务大厅服务人员应当具备良好的职业道德和服务意识，能够为殡仪服务对象提供优质的服务。
6.2 殡仪业务大厅服务人员应当具备专业的殡仪知识和业务能力，能够为殡仪服务对象提供专业的服务。
6.3 殡仪业务大厅服务人员应当接受规范化培训，提高服务质量和服务水平。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工现场临时用电安全技术规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工现场临时用电安全管理规程