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高速公路服务区是高速公路上为方便行车人员停车、休息、进食、购物、加油等而设立的服务设施。高速公路服务区服务管理规范(DB51/T 2528-2018)是为了规范高速公路服务区服务管理，提高服务质量，保障广大用户的权益而制定的标准。

本标准主要包括以下方面的规定：

1.基本要求：高速公路服务区应当按照国家有关规定建设，服务区应当具备必要的服务设施和服务功能，服务区应当保持良好的服务形象和服务质量。

2.服务内容：高速公路服务区应当提供停车、休息、进食、购物、加油等服务，服务区应当提供必要的信息服务和应急救援服务。

3.服务质量：高速公路服务区应当保证服务质量，服务区应当制定服务质量标准和服务承诺，服务区应当建立服务质量监督机制。

4.服务设施：高速公路服务区应当建设必要的服务设施，服务区应当保持服务设施的良好状态，服务区应当建立服务设施维护管理制度。

5.服务安全：高速公路服务区应当保障服务安全，服务区应当建立服务安全管理制度，服务区应当加强安全宣传教育，服务区应当加强安全监督检查。

6.服务环境：高速公路服务区应当保持服务环境的良好状态，服务区应当建立服务环境管理制度，服务区应当加强环境保护宣传教育。

7.服务人员：高速公路服务区应当配备专业的服务人员，服务人员应当具备必要的服务技能和服务意识，服务人员应当接受必要的培训和考核。

8.服务监督：高速公路服务区应当建立服务监督机制，服务区应当接受相关部门的监督检查，服务区应当接受用户的监督和投诉。

本标准的实施，可以有效规范高速公路服务区服务管理，提高服务质量，保障广大用户的权益。

相关标准：
GB/T 30960-2014 高速公路服务区设计规范
GB/T 30961-2014 高速公路服务区建设规范
GB/T 30962-2014 高速公路服务区运营管理规范
GB/T 30963-2014 高速公路服务区环境保护规范
GB/T 30964-2014 高速公路服务区安全管理规范