机关会议是机关单位内部沟通、协调、决策的重要方式，是机关工作的重要组成部分。机关会议服务是指为机关会议提供的各项服务，包括会议组织、会议管理、会议服务等方面的服务。本标准适用于各级机关会议服务的规范化管理。

1.基本要求
1.1 机关会议服务应当遵循法律法规、政策规定和机关会议的工作要求，保证会议的顺利进行。
1.2 机关会议服务应当注重服务质量，提高服务效率，确保服务满意度。
1.3 机关会议服务应当注重信息安全，保护机关会议的机密性和安全性。
1.4 机关会议服务应当注重环境保护，保障会议场所的卫生、安全和舒适。

2.服务流程
2.1 会议组织
2.1.1 会议组织应当根据会议的性质、规模、时间等要素，制定会议计划和方案。
2.1.2 会议组织应当确定会议主题、议程、参会人员、会议时间、地点等要素。
2.1.3 会议组织应当协调会议场所、设备、材料等资源，保证会议的顺利进行。
2.2 会议管理
2.2.1 会议管理应当制定会议纪要、会议决议等会议文件，保留会议记录。
2.2.2 会议管理应当协调会议参与人员的行程、住宿、用餐等事宜。
2.2.3 会议管理应当协调会议期间的交通、安保、医疗等服务。
2.3 会议服务
2.3.1 会议服务应当提供会议用品、饮食、茶水等服务。
2.3.2 会议服务应当提供会议设备、音响、投影等服务。
2.3.3 会议服务应当提供会议翻译、秘书等服务。

3.服务内容
3.1 会议组织
3.1.1 制定会议计划和方案。
3.1.2 确定会议主题、议程、参会人员、会议时间、地点等要素。
3.1.3 协调会议场所、设备、材料等资源。
3.2 会议管理
3.2.1 制定会议纪要、会议决议等会议文件，保留会议记录。
3.2.2 协调会议参与人员的行程、住宿、用餐等事宜。
3.2.3 协调会议期间的交通、安保、医疗等服务。
3.3 会议服务
3.3.1 提供会议用品、饮食、茶水等服务。
3.3.2 提供会议设备、音响、投影等服务。
3.3.3 提供会议翻译、秘书等服务。

4.服务标准
4.1 会议组织
4.1.1 会议计划和方案应当符合会议的性质、规模、时间等要素。
4.1.2 会议主题、议程、参会人员、会议时间、地点等要素应当确定明确。
4.1.3 会议场所、设备、材料等资源应当满足会议需要。
4.2 会议管理
4.2.1 会议纪要、会议决议等会议文件应当准确、完整、规范。
4.2.2 会议参与人员的行程、住宿、用餐等事宜应当安排妥当。
4.2.3 会议期间的交通、安保、医疗等服务应当保障到位。
4.3 会议服务
4.3.1 会议用品、饮食、茶水等服务应当质量优良、卫生安全。
4.3.2 会议设备、音响、投影等服务应当运行正常、效果良好。
4.3.3 会议翻译、秘书等服务应当专业、高效、保密。

5.服务质量控制
5.1 机关会议服务应当建立服务质量控制体系，制定服务质量标准和考核办法。
5.2 机关会议服务应当加强服务质量监督和评估，及时发现和解决服务质量问题。
5.3 机关会议服务应当加强服务质量培训和提升，提高服务人员的专业素质和服务水平。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 会议设备及系统工程设计规范
GB/T 50379-2019 会议设备及系统工程施工规范