随着我国法治建设的不断深入，公共法律服务的需求越来越大。为了满足人民群众对公共法律服务的需求，自贡市制定了“四级”公共法律服务运行规范，以规范公共法律服务的组织管理、服务内容、服务流程、服务质量、服务保障等方面的要求。

一、组织管理
（一）建立健全公共法律服务机构，明确职责和任务，制定工作计划和年度工作计划，定期开展工作总结和评估。
（二）加强人员培训和管理，提高公共法律服务人员的专业素质和服务能力。
（三）建立健全公共法律服务信息管理系统，实现信息共享和互联互通。

二、服务内容
（一）提供法律咨询、法律援助、法律服务等多种形式的公共法律服务。
（二）针对不同群体和不同需求，开展专项公共法律服务活动，如法律知识讲座、法律援助日等。
（三）加强对重点领域的公共法律服务，如劳动争议、婚姻家庭、房地产等领域。

三、服务流程
（一）建立健全公共法律服务流程，明确服务对象、服务内容、服务方式、服务时间等。
（二）加强公共法律服务的宣传和推广，提高服务的知晓率和使用率。
（三）建立健全公共法律服务投诉处理机制，及时处理投诉和纠纷。

四、服务质量
（一）建立健全公共法律服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估和监督。
（二）加强公共法律服务的监督和检查，发现问题及时整改。
（三）建立健全公共法律服务质量反馈机制，及时收集用户反馈，改进服务质量。

五、服务保障
（一）加强公共法律服务的资金保障，保障公共法律服务的正常运行。
（二）建立健全公共法律服务的物资保障机制，保障公共法律服务的物资供应和使用。
（三）加强公共法律服务的安全保障，保障公共法律服务的安全和稳定。

相关标准
GB/T 27981-2011 公共法律服务机构服务质量评价指南
GB/T 27982-2011 公共法律服务机构服务流程规范
GB/T 27983-2011 公共法律服务机构服务内容规范
GB/T 27984-2011 公共法律服务机构服务对象分类与管理
GB/T 27985-2011 公共法律服务机构服务人员素质要求