一、总则
1.1 标准名称
DB5101/T 19-2018成都市安全生产标准化技术服务规范。

1.2 适用范围
本标准适用于成都市安全生产标准化技术服务机构和从事安全生产标准化技术服务的相关人员。

1.3 规范性引用文件
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 31000-2018 风险管理 原则与指南
GB/T 31965-2015 安全生产标准化 术语和定义

1.4 术语和定义
本标准所涉及的术语和定义参照GB/T 31965-2015《安全生产标准化 术语和定义》。

二、服务机构的要求
2.1 服务机构的基本要求
2.1.1 服务机构应当具有独立的法人资格。
2.1.2 服务机构应当具有从事安全生产标准化技术服务所必需的人员、设备、场所和资金等条件。
2.1.3 服务机构应当具有安全生产标准化技术服务的相关资质和能力。

2.2 服务机构的管理要求
2.2.1 服务机构应当建立健全质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系，并通过认证。
2.2.2 服务机构应当建立健全安全生产标准化技术服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务质量控制、服务投诉处理等内容。
2.2.3 服务机构应当建立健全安全生产标准化技术服务档案，包括服务项目、服务过程、服务结果等内容。

2.3 服务机构的人员要求
2.3.1 服务机构应当配备具有安全生产标准化技术服务能力的专业人员，包括安全生产标准化技术服务工程师、安全生产标准化技术服务专员等。
2.3.2 服务机构应当对从事安全生产标准化技术服务的人员进行培训和考核，确保其具有必要的知识和技能。

三、服务内容的要求
3.1 服务内容的基本要求
3.1.1 服务内容应当符合国家和地方有关法律法规、标准和规范的要求。
3.1.2 服务内容应当满足客户的需求和期望，确保服务质量。
3.1.3 服务内容应当具有可操作性和实用性，能够为客户提供实际帮助。

3.2 服务内容的具体要求
3.2.1 安全生产标准化技术服务咨询
服务机构应当为客户提供安全生产标准化技术服务咨询，包括安全生产标准化技术服务的基本概念、标准化体系建设、标准化技术应用等方面的咨询。

3.2.2 安全生产标准化技术服务培训
服务机构应当为客户提供安全生产标准化技术服务培训，包括安全生产标准化技术服务的基本知识、标准化体系建设、标准化技术应用等方面的培训。

3.2.3 安全生产标准化技术服务评估
服务机构应当为客户提供安全生产标准化技术服务评估，包括安全生产标准化体系评估、标准化技术应用评估等方面的评估。

3.2.4 安全生产标准化技术服务认证
服务机构应当为客户提供安全生产标准化技术服务认证，包括安全生产标准化体系认证、标准化技术应用认证等方面的认证。

四、服务质量的要求
4.1 服务质量的基本要求
4.1.1 服务机构应当确保服务质量符合国家和地方有关法律法规、标准和规范的要求。
4.1.2 服务机构应当确保服务质量满足客户的需求和期望。
4.1.3 服务机构应当确保服务质量具有可操作性和实用性。

4.2 服务质量的具体要求
4.2.1 服务机构应当建立健全服务质量控制体系，包括服务质量控制计划、服务质量控制程序、服务质量控制记录等内容。
4.2.2 服务机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务质量。
4.2.3 服务机构应当建立健全服务质量评价机制，定期对服务质量进行评价，改进服务质量。

五、服务收费的要求
5.1 服务收费的基本要求
5.1.1 服务机构应当依据国家和地方有关规定，合理确定服务收费标准。
5.1.2 服务机构应当明确服务收费的计算方法和收费标准，确保服务收费公开、透明、合理。

5.2 服务收费的具体要求
5.2.1 服务机构应当建立健全服务收费管理制度，包括服务收费标准、服务收费计算方法、服务收费收据等内容。
5.2.2 服务机构应当及时向客户提供服务收费明细，确保服务收费公开、透明、合理。
5.2.3 服务机构应当建立健全服务收费监督机制，接受客户监督和投诉。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 31000-2018 风险管理 原则与指南
GB/T 31965-2015 安全生产标准化 术语和定义