商务写字楼是现代城市中重要的商业地产形态之一，其公共服务质量和水平直接影响到用户的使用体验和企业的形象。为了提高商务写字楼公共服务的质量和水平，本标准制定了以下要求和管理规范：

1. 前台服务
商务写字楼前台是用户和企业的重要接待场所，应具备以下要求：
（1）前台工作人员应具备良好的服务态度和专业素质，能够熟练掌握前台工作流程和业务知识；
（2）前台应配备充足的工作人员，保证用户和企业的接待和咨询服务；
（3）前台应配备舒适的休息区和饮用水等基本设施，方便用户和企业的等候和休息。

2. 保安服务
商务写字楼保安服务是保障用户和企业安全的重要保障，应具备以下要求：
（1）保安人员应具备良好的服务态度和专业素质，能够熟练掌握保安工作流程和业务知识；
（2）保安人员应具备一定的安全防范意识和技能，能够有效应对突发事件和紧急情况；
（3）商务写字楼应配备完善的安全设施和监控系统，保障用户和企业的安全。

3. 环境卫生服务
商务写字楼环境卫生服务是保障用户和企业健康和舒适的重要保障，应具备以下要求：
（1）商务写字楼应定期进行环境卫生清洁和消毒，保证室内空气质量和卫生状况；
（2）商务写字楼应配备垃圾分类和处理设施，保障环境卫生和资源利用；
（3）商务写字楼应配备舒适的休息区和饮用水等基本设施，方便用户和企业的休息和饮水。

4. 物业管理服务
商务写字楼物业管理服务是保障用户和企业正常使用和经营的重要保障，应具备以下要求：
（1）商务写字楼应配备专业的物业管理团队，能够熟练掌握物业管理流程和业务知识；
（2）商务写字楼应定期进行设备维护和保养，保证设备的正常运行和使用寿命；
（3）商务写字楼应配备完善的投诉处理和服务反馈机制，及时解决用户和企业的问题和需求。

相关标准
GB/T 50378-2019 商务写字楼设计规范
GB/T 50379-2019 商务写字楼建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50380-2019 商务写字楼物业服务规范
GB/T 50381-2019 商务写字楼节能技术规范
GB/T 50382-2019 商务写字楼室内环境质量标准