政务服务是政府的一项基本职责，是政府与社会之间的桥梁和纽带。为了提高政务服务的质量和效率，推进政务服务“最多跑一次”改革，国家制定了《政务服务机构“最多跑一次”工作规范》（DB5101/T 40-2018）。

该标准规定了政务服务机构“最多跑一次”工作的基本要求、工作流程、服务标准、监督管理等内容。其中，基本要求包括政务服务机构应当建立健全“最多跑一次”工作机制，推行“一网通办”、“一窗受理”、“一次办好”等服务模式，提高政务服务的便民水平和行政效能；工作流程包括政务服务机构应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务标准、服务时限等，确保服务质量和效率；服务标准包括政务服务机构应当制定服务标准，明确服务内容、服务标准、服务时限等，提高服务质量和效率；监督管理包括政务服务机构应当建立健全监督管理机制，加强对服务质量和效率的监督和评估，确保政务服务“最多跑一次”。

该标准的实施，对于提高政务服务的便民水平和行政效能，推进政务服务“最多跑一次”改革，具有重要意义。政务服务机构应当认真贯彻执行该标准，不断完善服务机制，提高服务质量和效率，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

相关标准
- GB/T 22239-2019 政务服务标准化与规范化
- GB/T 22240-2019 政务服务质量评价指南
- GB/T 22241-2019 政务服务信息公开指南
- GB/T 22242-2019 政务服务投诉处理指南
- GB/T 22243-2019 政务服务监督管理指南