一、适用范围
本标准适用于成都市旅行社线下门店的设置和服务规范。

二、门店设置
1.门店位置应选在交通便利、人流量大、环境优美的地段。
2.门店面积应符合国家相关规定，不得低于30平方米。
3.门店内应设置旅游资讯区、旅游产品展示区、咨询服务区、售票区、客户休息区等功能区域。
4.门店内应设置充足的座位和咖啡、茶水等饮品，为客户提供舒适的休息环境。
5.门店内应设置充足的公共卫生设施，保持门店内环境整洁卫生。

三、服务规范
1.门店工作人员应经过专业培训，具备旅游业务知识和服务技能。
2.门店工作人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证件。
3.门店工作人员应热情、礼貌地接待客户，及时回答客户提出的问题。
4.门店工作人员应根据客户需求，提供符合客户需求的旅游产品和服务。
5.门店工作人员应向客户详细介绍旅游产品和服务的内容、价格、行程安排等信息，不得隐瞒或虚假宣传。
6.门店工作人员应为客户提供完善的售后服务，及时解决客户投诉和意见。
7.门店应设置客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见。

四、监督管理
1.成都市旅游局应加强对旅行社门店的监督管理，定期检查门店的设置和服务情况。
2.对于违反本标准规定的旅行社门店，成都市旅游局应依法予以处罚，并公开曝光。

相关标准
1.《旅行社服务质量等级划分与评定》（GB/T 28882-2012）
2.《旅游服务质量评价指南》（GB/T 30111-2013）
3.《旅游景区服务质量等级划分与评定》（GB/T 30112-2013）
4.《旅游景区服务质量评价指南》（GB/T 30113-2013）
5.《旅游投诉处理与纠纷调解规范》（GB/T 30114-2013）