人民宿是指由个人或家庭提供的旅游住宿服务，是旅游业的重要组成部分。随着旅游业的发展，人民宿的数量和规模不断增加，但由于管理不规范、服务质量参差不齐等问题，给旅游者带来了不便和安全隐患。为了解决这些问题，DB5117/T 3-2019 巴人民宿服务规范应运而生。

该标准规定了人民宿服务的基本要求，包括服务态度、服务内容、服务时间、服务价格等方面。要求人民宿提供者要以客户为中心，尽可能满足客户的需求，提供优质的服务。同时，要求人民宿提供者要明确服务内容，不得虚假宣传，不得提供违法违规的服务。服务时间和价格也要公示明确，不得随意变动。

该标准还规定了人民宿服务的流程，包括预订、入住、服务、结算等环节。要求人民宿提供者要建立完善的预订系统，保证客户信息的安全和准确性。入住时要核对客户身份证件，确保客户身份真实。服务过程中要及时解决客户提出的问题和需求，确保客户满意。结算时要明确价格和服务内容，不得乱收费。

该标准还规定了人民宿服务的安全管理要求，包括消防安全、食品安全、人身安全等方面。要求人民宿提供者要建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保客户的人身和财产安全。同时，要求人民宿提供者要保证食品安全，不得提供过期或不合格的食品。消防设施要齐全，消防通道要畅通。

该标准还规定了人民宿服务的环境卫生要求，包括房间卫生、公共区域卫生等方面。要求人民宿提供者要保持房间和公共区域的清洁卫生，定期进行消毒和清洁。床上用品和毛巾要定期更换，保证客户的健康和舒适。

该标准还规定了人民宿服务的设施设备要求，包括房间设施、公共设施等方面。要求人民宿提供者要提供基本的房间设施，如床、衣柜、桌椅、电视等，保证客户的基本需求。公共设施如厨房、卫生间等也要保持干净整洁，设施齐全。

该标准还规定了人民宿服务的人员素质要求，包括服务态度、服务技能、安全意识等方面。要求人民宿提供者要具备良好的服务态度，热情周到，能够解决客户的问题和需求。同时，要求人民宿提供者要具备一定的服务技能，如沟通能力、卫生管理能力等。安全意识也是必不可少的，要求人民宿提供者要具备一定的安全知识和应急处理能力。

相关标准
GB/T 20481-2006 旅游住宿业服务质量评价标准
GB/T 25914-2010 旅游住宿业安全管理规范
GB/T 28281-2011 旅游住宿业环境卫生管理规范
GB/T 31300-2015 旅游住宿业人员素质要求
GB/T 31301-2015 旅游住宿业设施设备要求