一、适用范围
本标准适用于青川现代农业园区内的休闲采摘活动服务。

二、术语和定义
2.1 休闲采摘：指消费者在农业园区内进行采摘、品尝、游览等活动。
2.2 农业园区：指以农业为主导，集生产、科研、教育、观光、休闲等功能于一体的现代化农业综合体。
2.3 服务质量：指服务提供者在服务过程中所表现出的能力和水平，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
2.4 消费者：指参与休闲采摘活动的个人或团体。

三、服务要求
3.1 农业园区应当建立健全休闲采摘活动服务管理制度，明确服务流程和服务标准。
3.2 农业园区应当配备足够的服务人员，服务人员应当经过专业培训，具备良好的服务态度和服务技能。
3.3 农业园区应当提供清晰明确的休闲采摘活动介绍和价格信息，消费者应当在参与活动前充分了解活动内容和费用。
3.4 农业园区应当提供安全、卫生、舒适的休闲采摘环境，保障消费者的人身安全和健康。
3.5 农业园区应当提供优质的采摘设备和采摘工具，保障消费者的采摘体验。
3.6 农业园区应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见。

四、服务评价
4.1 农业园区应当建立服务评价机制，定期对休闲采摘活动的服务质量进行评估。
4.2 农业园区应当公开服务评价结果，接受消费者监督和评价。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 50378-2019 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 30960-2014 旅游休闲农业标准