随着汽车消费市场的不断扩大，汽车销售市场的规模也在不断增加。然而，由于市场监管不到位、管理制度不健全等原因，汽车销售市场存在一些不规范的现象，给消费者的合法权益带来了一定的损害。为了保障消费者的合法权益，促进汽车销售市场的规范化建设，制定本标准。

1. 基本要求
1.1 汽车销售市场应当遵守国家法律法规和行业规范，保证销售行为的合法性和规范性。
1.2 汽车销售市场应当建立健全的管理制度，明确各部门的职责和权限，确保管理的科学性和有效性。
1.3 汽车销售市场应当注重服务质量，提高服务水平，为消费者提供优质的购车体验和售后服务。

2. 管理制度
2.1 汽车销售市场应当建立健全的销售管理制度，包括销售流程、销售人员管理、销售数据管理等方面的内容。
2.2 汽车销售市场应当建立健全的售后服务管理制度，包括服务流程、服务人员管理、服务质量管理等方面的内容。
2.3 汽车销售市场应当建立健全的投诉处理制度，及时处理消费者的投诉和意见，保障消费者的合法权益。

3. 服务标准
3.1 汽车销售市场应当制定服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时间等方面的内容。
3.2 汽车销售市场应当注重服务质量，提高服务水平，为消费者提供优质的购车体验和售后服务。
3.3 汽车销售市场应当建立健全的客户关系管理制度，加强与消费者的沟通和联系，提高消费者的满意度。

4. 消费者权益保护
4.1 汽车销售市场应当保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全权等合法权益。
4.2 汽车销售市场应当建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，保障消费者的合法权益。
4.3 汽车销售市场应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的职业素养和服务水平，保障消费者的合法权益。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 建筑工程施工质量验收规范
GB/T 50379-2019 建筑工程施工质量评定标准