众创空间是指为创业者提供办公场所、技术支持、资金支持、人脉资源等服务的场所。随着创业热潮的兴起，众创空间越来越受到关注。然而，由于众创空间的服务质量参差不齐，存在一些不规范的现象，给创业者带来了一定的困扰。因此，制定众创空间服务规范，对于提高众创空间的服务水平，促进创业创新和共享经济的发展具有重要意义。

DB51/T 2699-2020 众创空间服务规范主要包括以下内容：

1.服务内容：规定众创空间应提供的基本服务内容，包括场地租赁、基础设施、技术支持、资金支持、人脉资源等方面。

2.服务质量：规定众创空间应遵循的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。

3.服务流程：规定众创空间应遵循的服务流程，包括入驻流程、服务流程、退出流程等方面。

4.服务评价：规定众创空间应建立服务评价机制，对创业者的满意度进行评价，并根据评价结果不断改进服务质量。

5.服务保障：规定众创空间应建立服务保障机制，对创业者的合法权益进行保障，包括知识产权保护、合同保障、投诉处理等方面。

通过制定众创空间服务规范，可以规范众创空间的服务内容、服务质量、服务流程等方面，提高众创空间的服务水平，促进创业创新和共享经济的发展。

相关标准
GB/T 27974-2011 众创空间分类与评价
GB/T 27975-2011 众创空间管理规范
GB/T 27976-2011 众创空间服务质量评价指南
GB/T 27977-2011 众创空间服务流程规范
GB/T 27978-2011 众创空间服务保障规范