一、适用范围
本标准适用于自贡市家政服务企业为“盐帮人”提供病患护理服务的行为准则和服务标准。

二、术语和定义
2.1 盐帮人：指四川盐亭、安岳、梓潼、北川四县市的居民。
2.2 病患护理服务：指家政服务企业为病患提供的护理服务，包括生活护理、健康护理、心理护理等。
2.3 生活护理：指家政服务企业为病患提供的日常生活照料服务，包括饮食、起居、卫生等方面的照料。
2.4 健康护理：指家政服务企业为病患提供的医疗护理服务，包括测量体温、血压、心率等生命体征，协助病患服药等。
2.5 心理护理：指家政服务企业为病患提供的心理疏导服务，包括陪伴、安慰、鼓励等。

三、服务内容
3.1 生活护理服务
3.1.1 饮食照料：根据病患的饮食要求，提供营养均衡的饮食，保证病患的健康。
3.1.2 起居照料：协助病患进行日常起居活动，如起床、洗漱、换衣等。
3.1.3 卫生照料：协助病患进行个人卫生，如洗脸、刷牙、洗澡等。

3.2 健康护理服务
3.2.1 生命体征监测：定时测量病患的体温、血压、心率等生命体征，及时发现异常情况。
3.2.2 药物管理：协助病患按时服药，记录用药情况，避免漏服或误服。
3.2.3 医疗护理：协助病患进行简单的医疗操作，如更换伤口敷料等。

3.3 心理护理服务
3.3.1 陪伴疏导：陪伴病患聊天、看电视、听音乐等，缓解病患的孤独感和焦虑情绪。
3.3.2 安慰鼓励：对病患进行心理疏导，鼓励病患积极面对疾病，增强病患的信心和勇气。

四、服务要求
4.1 服务人员要求
4.1.1 具备相关专业知识和技能，能够独立完成病患护理服务。
4.1.2 具备良好的职业道德和服务意识，尊重病患的人格尊严，保护病患的隐私。
4.1.3 具备良好的沟通能力和应变能力，能够与病患及其家属进行有效沟通，处理突发事件。

4.2 服务流程要求
4.2.1 服务前，服务人员应了解病患的基本情况和服务需求，制定个性化的服务方案。
4.2.2 服务中，服务人员应按照服务方案进行服务，及时记录服务情况，发现问题及时报告。
4.2.3 服务后，服务人员应向病患及其家属汇报服务情况，征求意见和建议，及时改进服务质量。

五、服务安全要求
5.1 服务人员应定期进行健康体检，确保身体健康，避免传染病的传播。
5.2 服务人员应遵守个人卫生要求，保持清洁卫生，避免交叉感染。
5.3 服务人员应遵守服务规范，不得擅自更改服务方案，不得随意使用药品和医疗器械。

相关标准
GB/T 27951-2011 家政服务质量评价标准
GB/T 27952-2011 家政服务人员职业技能等级标准
GB/T 27953-2011 家政服务企业信用评价标准
GB/T 27954-2011 家政服务企业服务质量管理规范
GB/T 27955-2011 家政服务企业服务流程规范