一、适用范围
本标准适用于在眉山地区从事家政服务的“苏小妹”品牌家政服务人员的资格考核管理。

二、资格考核内容
（一）基本素质考核
1. 服务态度：包括服务热情、礼貌、耐心等方面的考核。
2. 仪表仪容：包括穿着、形象、卫生等方面的考核。
3. 语言表达：包括口头表达、书面表达等方面的考核。
4. 服务技能：包括家政服务的基本技能、特殊技能等方面的考核。

（二）专业技能考核
1. 清洁服务：包括家庭清洁、家具清洁、地板清洁等方面的考核。
2. 烹饪服务：包括中餐、西餐、烘焙等方面的考核。
3. 保姆服务：包括婴儿护理、老人护理、病人护理等方面的考核。
4. 月嫂服务：包括产妇护理、新生儿护理等方面的考核。

三、资格考核方式
（一）理论考核
1. 采用笔试、面试等方式进行。
2. 考核内容包括家政服务的基本知识、服务技能、安全卫生等方面。

（二）实践考核
1. 采用模拟服务、现场服务等方式进行。
2. 考核内容包括服务态度、服务技能、安全卫生等方面。

四、资格考核标准
（一）基本素质考核标准
1. 服务态度：服务热情、礼貌、耐心等方面得分不低于80分。
2. 仪表仪容：穿着、形象、卫生等方面得分不低于80分。
3. 语言表达：口头表达、书面表达等方面得分不低于80分。
4. 服务技能：家政服务的基本技能、特殊技能等方面得分不低于80分。

（二）专业技能考核标准
1. 清洁服务：家庭清洁、家具清洁、地板清洁等方面得分不低于80分。
2. 烹饪服务：中餐、西餐、烘焙等方面得分不低于80分。
3. 保姆服务：婴儿护理、老人护理、病人护理等方面得分不低于80分。
4. 月嫂服务：产妇护理、新生儿护理等方面得分不低于80分。

五、资格考核周期
家政服务人员的资格考核周期为两年，考核不合格者需重新参加考核。

六、考核结果处理
（一）考核合格者，颁发“苏小妹”品牌家政服务人员资格证书。
（二）考核不合格者，需在规定时间内重新参加考核，如仍不合格，取消其“苏小妹”品牌家政服务人员资格。

相关标准
1. GB/T 21455-2008 家政服务质量标准
2. DB51/T 25-2019 眉山市家政服务行业标准化建设指南
3. DB51/T 26-2019 眉山市家政服务行业人员培训管理规范
4. DB51/T 27-2019 眉山市家政服务行业人员聘用管理规范
5. DB51/T 28-2019 眉山市家政服务行业服务质量评价标准